Consultora de Atendimento Comercial

Atendimento Digital e Conversão (SDR) › Recepcionar, qualificar e responder, com agilidade e refinamento, todas as mensagens recebidas via WhatsApp, Instagram, e-mail e demais canais digitais da clínica. › Conduzir ativamente o fluxo de atendimento até o fechamento do agendamento, atuando como especialista em pré-vendas (SDR) da clínica. › Apresentar os serviços, tratamentos e diferenciais da clínica de forma consultiva, personalizada e alinhada ao posicionamento de alto padrão da marca. › Identificar o perfil e as necessidades de cada paciente para oferecer a indicação mais adequada e encaminhar corretamente ao profissional ou procedimento correspondente.

Realizar follow-up estruturado com leads, pacientes em aberto e confirmações de agenda, respeitando os prazos e protocolos definidos pela gestão. Atendimento Presencial ao Paciente

Recepcionar os pacientes presencialmente com postura acolhedora, discreta e alinhada ao padrão de excelência da clínica, sempre que demandado pela gestão ou pela operação. Realizar o check-in do paciente na chegada: confirmar agendamento, atualizar cadastro, orientar sobre o fluxo da visita e providenciar o preenchimento de formulários e termos pertinentes. Gerir o fluxo da sala de espera com atenção e hospitalidade, antecipando necessidades e garantindo que o tempo de espera seja percebido como parte de uma experiência agradável. Coordenar a comunicação entre recepção, equipe médica e assistentes, assegurando que o paciente seja conduzido com fluidez e sem ruídos entre as etapas do atendimento. Manter o ambiente da recepção organizado, elegante e alinhado à identidade da clínica durante todo o período de funcionamento. Registrar no sistema as informações relevantes de cada atendimento presencial, incluindo observações sobre a experiência do paciente.

Gestão da Comunicação › › › › Redigir todas as mensagens com português impecável, vocabulário refinado e adequado ao universo de saúde e estética de luxo - sem abreviações, gírias, erros ortográficos ou informalidades. Manter o tom institucional da clínica em absolutamente todos os pontos de contato, digitais ou presenciais, incluindo mensagens de rotina, confirmações e orientações pré e pós-procedimento. Garantir a organização e o registro de todos os atendimentos e interações nos sistemas da clínica (CRM, SAC, planilhas de controle ou ferramentas designadas). Zelar pela confidencialidade e sigilo das informações dos pacientes em conformidade com as políticas internas e a legislação vigente (LGPD).

Cumprir as metas mensais de atendimento, conversão e agendamentos estabelecidas pela gestão. Acompanhar indicadores de desempenho (taxa de resposta, tempo médio de atendimento, taxa de conversão, satisfação do paciente) e buscar melhoria contínua. Participar de reuniões periódicas de alinhamento, treinamentos e capacitações promovidos pela clínica.

ompetências Técnicas › › Domínio absoluto da língua portuguesa escrita - ortografia, gramática, clareza e elegância na comunicação são requisitos inegociáveis. Familiaridade com ferramentas digitais de comunicação: WhatsApp Business, Instagram, e-mail corporativo, CRM ou sistemas de gestão. Habilidade com rotinas administrativas, controle de agenda e gestão de múltiplos contatos simultâneos com organização e foco. Facilidade para assimilar vocabulário técnico da área de dermatologia e estética médica. Boa comunicação verbal e apresentação pessoal compatível com ambientes de saúde de alto padrão para o atendimento presencial.

Ensino médio completo (obrigatório); ensino superior em andamento ou concluído em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas afins (diferencial).

Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas consultivas, pré-vendas (SDR) ou recepção — preferencialmente em segmentos premium, saúde, beleza ou hotelaria de luxo.

Experiência com atendimento digital e gestão de múltiplos canais de comunicação.