Closer | Clínica Médica de Alto Padrão – Rio de Janeiro

Estamos em busca de uma profissional com postura elegante, excelente comunicação e sensibilidade para lidar com o público high ticket, para atuar como Concierge – Closer em uma clínica médica de referência nacional, localizada na Zona Sul do Rio de Janeiro.

Essa posição é estratégica: a concierge será responsável por encantar, orientar e conduzir o paciente em toda a sua jornada, garantindo uma experiência impecável e o fechamento dos procedimentos de forma consultiva, ética e acolhedora.

Atividades

1. Acolhimento e Experiência do Paciente

* Receber os pacientes com gentileza, discrição e empatia, oferecendo um atendimento individualizado desde a chegada até a saída.

* Antecipar necessidades e demonstrar atenção genuína aos detalhes (ex: oferecer água, ajustar temperatura da sala, observar o conforto do paciente).

* Acompanhar o paciente nas diferentes etapas do atendimento — recepção, avaliação médica, fechamento e pós-procedimento — garantindo fluidez e encantamento em cada contato.

* Manter a imagem e o ambiente sempre alinhados ao padrão premium da clínica.

2. Condução Comercial e Fechamento de Procedimentos (Closer)

* Realizar atendimento consultivo, apresentando tratamentos, valores e pacotes de forma estratégica e natural, sempre de acordo com as recomendações médicas.

* Explicar condições comerciais e formas de pagamento com clareza e segurança.

* Conduzir o fechamento dos contratos e recebimentos, zelando pela confidencialidade e pela experiência do cliente.

* Acompanhar indicadores de conversão e atuar proativamente para o alcance das metas estabelecidas.

* Manter relacionamento contínuo com pacientes para estimular novas compras, indicações e fidelização.

3. Relacionamento e Fidelização

* Fazer contato de pós-procedimento para garantir satisfação e identificar oportunidades de retorno.

* Registrar observações relevantes no sistema (preferências, datas especiais, reações, observações médicas e pessoais).

* Apoiar campanhas e eventos internos voltados à experiência e encantamento dos clientes.

* Atuar como referência de relacionamento dentro da clínica, garantindo o padrão de excelência em todas as interações.

4. Integração e Alinhamento Interno

* Manter comunicação constante com médicos, equipe de atendimento e administrativo para garantir sinergia entre as áreas.

* Participar de reuniões de performance e contribuir com feedbacks sobre comportamento e perfil dos pacientes.

* Auxiliar na melhoria contínua dos processos de atendimento e comercial da clínica.

*É responsável por lançamentos em sistema, abertura / fechamento de caixa e baixas de pagamentos.

Requisitos e qualificações

* Experiência anterior em atendimento de alto padrão, preferencialmente em clínicas médicas, estética, hotelaria de luxo ou segmento premium.

* Experiência em vendas consultivas ou cargos com fechamento direto de serviços (closer).

* Excelente comunicação verbal e escrita, com português impecável e dicção clara.

* Organização, discrição e capacidade de atuar com foco em resultados sem perder o cuidado humano.

* Postura profissional, empatia e refinamento pessoal compatíveis com o ambiente de luxo.

* Domínio de ferramentas básicas de gestão e registro de clientes.

* Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 12h às 21h.

Responsabilidades e atribuições

Buscamos uma profissional com presença marcante, empatia, inteligência emocional e zelo pelos detalhes.

Deve transmitir segurança, delicadeza e sofisticação em cada interação, sendo capaz de transformar o atendimento em uma experiência memorável e de confiança.