Analista Sênior de Métricas CX

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

Monitoramento de processos críticos: Acompanhar processos que impactam diretamente a jornada do cliente, gerando insights de melhoria e construindo indicadores de performance.

Construção de indicadores: Identificar pontos de alto impacto, definir métricas e fórmulas, estruturar fluxos de dados e desenvolver dashboards com visualização clara e objetiva.

Gestão de dados: Conduzir rotinas de extração, tratamento e atualização de bases, garantindo integridade, histórico, backups e organização dos arquivos.

Visibilidade das métricas: Assegurar que os indicadores sejam acessíveis e confiáveis, fortalecendo a cultura de tomada de decisão baseada em dados.

Geração de insights: Realizar análises aprofundadas, propor soluções e aplicar ciclos de melhoria contínua (PDCA) para aprimorar a experiência dos clientes.

Performance CX: Construir e monitorar métricas de Customer Experience alinhadas ao plano estratégico da empresa, reportando resultados e atuando na correção de gaps.

Detecção de riscos: Identificar desvios nos indicadores e impactos na experiência do cliente, acionando áreas responsáveis para mitigar riscos e corrigir causas-raiz.

Suporte em métricas: Apoiar colaboradores na interpretação de relatórios e uso de ferramentas, participando de projetos e fóruns relacionados a métricas CX.

Melhoria contínua da área: Mapear gargalos e propor melhorias em procedimentos, políticas e ferramentas, potencializando resultados e eficiência dos recursos.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

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Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo.