ANALISTA DE SUPORTE PLENO RJ

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados de suporte técnico;
• Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks e periféricos;
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e conectividade;
• Administrar o ambiente Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive e SharePoint);
• Criar, alterar e administrar contas de usuários no Active Directory;
• Configurar impressoras locais, de rede e equipamentos utilizados na operação;
• Prestar suporte básico à infraestrutura de redes (TCP/IP, Wi-Fi, switches, roteadores e access points);
• Configurar VPN, unidades de rede, pastas compartilhadas e demais recursos corporativos;
• Apoiar a instalação e atualização de sistemas e aplicações;
• Manter o inventário de equipamentos e a documentação técnica atualizados;
• Orientar usuários quanto às boas práticas de utilização dos recursos de TI e segurança da informação;
• Escalonar incidentes quando necessário e acompanhar os chamados até sua conclusão.

✅ Requisitos

• Experiência em Suporte Técnico, Service Desk ou Field Service;
• Conhecimento em Windows e Microsoft 365;
• Administração básica de Active Directory;
• Experiência com instalação e configuração de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS e Wi-Fi);
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados e acesso remoto;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Excelente comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.

⭐ Será um diferencial

• Conhecimento no sistema Fórmula Certa;
• Experiência em farmácias de manipulação, drogarias, laboratórios ou empresas do segmento farmacêutico;
• Vivência em ambientes de varejo;
• Conhecimento em impressoras de etiquetas, códigos de barras e equipamentos de automação;
• Certificações ou cursos nas áreas de Infraestrutura, Microsoft 365, Redes ou Suporte Técnico.

👤 Perfil que buscamos

Buscamos um profissional comprometido, organizado e com excelente relacionamento interpessoal, capaz de atuar com autonomia, senso de prioridade e foco na melhor experiência para o usuário.