Analista de Reservas

Cobertura de licença maternidade | Grupo Arpoador

Buscamos um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e com excelente comunicação para atuar temporariamente na área de Reservas do Grupo Arpoador, apoiando o atendimento e a operação comercial dos hotéis Hotel Arpoador e Ipanema Inn durante cobertura de licença maternidade.

Perfil desejado

* Experiência prévia em hotelaria, reservas, recepção ou atendimento ao cliente

* Boa comunicação verbal e escrita

* Inglês intermediário/avançado (desejável espanhol)

* Perfil organizado, atento aos detalhes e com boa gestão de prioridades

* Agilidade em atendimento e resolução de demandas

* Facilidade para trabalhar em equipe e relacionamento interpessoal

* Interesse por hospitalidade, turismo e experiência do cliente

Principais atividades

* Atendimento de solicitações de reservas via e-mail, telefone, WhatsApp e OTAs

* Elaboração e envio de cotações

* Alterações, cancelamentos e acompanhamento de reservas

* Apoio na organização de rooming lists e demandas de grupos

* Interface com recepção, revenue e comercial

* Conferência de pagamentos, políticas tarifárias e informações de hóspedes

* Apoio no acompanhamento de canais parceiros e operadoras

Diferenciais

* Experiência com Opera Cloud, Omnibees ou sistemas de hotelaria

* Vivência em hotéis boutique ou hotelaria de luxo/lifestyle

* Familiaridade com OTAs e operadoras de turismo