Analista de Relacionamento com o Cliente

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

O cliente é a razão

O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

Cabeça de dono

Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

Direto ao ponto

Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

Excelência é um jogo de equipe

Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

Paixão em cada detalhe

Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

O time de Relacionamento ao Cliente:

Para atingir a missão de ajudar a jornada das pessoas empreendedoras, o nosso time tem o compromisso de resolver as demandas dos(as) clientes, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência.

Para nós, o cliente é a razão do nosso negócio e por isso temos um compromisso de extrema importância: proporcionar um atendimento acolhedor, rápido e resolutivo a fim de garantir que nossos(as) usuários(as) tenham mais tempo para focar em seus negócios.

Como é ser um (a) Analista de Relacionamento com o Cliente:

Você será responsável por um atendimento de pós-venda, independentemente do produto Stone, através de um dos nossos 4 canais de comunicação (e-mail, chat, whatsapp ou telefone) e por CRM.

Durante sua jornada, você será avaliado(a) por metas de qualidade e eficiência que permitem metrificar o atendimento em prol da melhoria contínua para os(as) nossos(as) clientes. Afinal, o nosso objetivo não é simplesmente sanar problemas, mas também encantar os(as) empreendedores(as) brasileiros(as).

O que esperamos de você:

• Boa oratória e escrita;
• Ser didático(a) e focado(a) no cliente;
• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente;
• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões;
• Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas.

O que aumenta as suas chances:

• Ter experiência com CRM;
• Superior Completo em Ciências Sociais Aplicadas (Adm, Comunicação, Direito, Serviço Social) e/ou Ciências Humanas (Sociologia, Psicologia, História, Geografia).

Jornada de Trabalho:

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (Podendo trabalhar aos finais de semana).

Modelo/Local de trabalho:

• Híbrido - Cinelândia - Rio de Janeiro/ RJ.

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

Salário Fixo

Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)

Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)

Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Subsídio de medicamentos

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)

Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)

Auxílio Filho com Deficiência

Seguro de Vida

Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *

Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)

Kit Acolhimento para novos pais

Convênio SESC*

Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)

Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)

Quick Massage e Ambulatório*

Opcionais:

Wellhub • TotalPass • Pet Club • Flash • Férias&Co • VT • Allya • Parcerias educacionais

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.