Analista de Operações de Locação

A Propmind é uma startup do ramo locatário que tem como objetivo automatizar os processos de locação por meio de IA. Nosso Analista de Operação de Locação irá: Resolver casos complexos ao longo de toda a jornada, supervisionar a automação no sistema e ajudar a melhorar o processo continuamente. Esse profissional vai operar uma carteira crescente de contratos usando a plataforma e os agentes de IA como ferramenta principal, e vai ser a pessoa que resolve o que o sistema não resolve sozinho.

Principais Responsabilidades:

• Gerir a carteira de contratos sob sua responsabilidade em todas as etapas: onboarding, cobrança, repasse, ocorrências, reparos, renovação e encerramento
• Resolver exceções e casos complexos com proprietários, inquilinos, imobiliárias parceiras, seguradoras, vistoriadores e prestadores
• Acionar e acompanhar garantias (seguro-fiança, título de capitalização, fiador) em casos de inadimplência
• Supervisionar os agentes de IA de atendimento e operação: validar saídas, corrigir desvios, reportar falhas
• Identificar padrões recorrentes e transformá-los em propostas de regra, automação ou melhoria de produto
• Manter a documentação de processos e a base de conhecimento operacional atualizadas
• Acompanhar indicadores da operação (inadimplência, SLA de onboarding, tempo de resolução, satisfação) e agir sobre eles
• Garantir qualidade e completude dos dados no sistema

Requisitos:

• Formação superior completa ou em conclusão
• Experiência em operações, customer success, back office financeiro, seguros ou análise de crédito, de preferência em empresa de tecnologia ou serviço financeiro com volume
• Vivência com processos que envolvem contrato, dinheiro e prazo, e sabe que erro nisso tem consequência
• Raciocínio estruturado: consegue entender um caso novo, identificar qual regra se aplica e decidir com autonomia dentro de limites claros
• Escrita clara e objetiva em português: boa parte da comunicação é escrita, com clientes e com o time
• Vivência com IA no dia a dia (ChatGPT, Claude, Gemini ou similar) para trabalhar
• Inquietação com processo manual: incomoda fazer a mesma coisa duas vezes do mesmo jeito

Informações sobre a vaga

• Modelo hibrido de trabalho: 02 vezes por semana no bairro de Santo Cristo - Rio de Janeiro/RJ
• Modelo de contratação: PJ ou CLT
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta, 09h às 18h