Analista de Infraestrutura Pleno

Analista de Infraestrutura Pleno

📍 Local: Saúde – Rio de Janeiro/RJ

💼 Modelo de Contratação: PJ

💼 Modelo de Atuação: 100% Presencial

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos equipamentos das lojas, incluindo PDVs, PDVs Touch, Self Checkouts, impressoras térmicas, computadores Windows, coletores de dados Zebra, terminais de consulta e demais periféricos utilizados na operação.
• Realizar diagnóstico inicial de incidentes, identificando a causa provável, aplicando correções de primeiro nível e acionando as equipes responsáveis quando necessário.
• Apoiar atividades de instalação, configuração, substituição, testes e validação de equipamentos de automação comercial e infraestrutura de TI.
• Atuar no suporte básico à rede local, incluindo ambiente cabeado, links de internet, switches e dispositivos conectados via cabo e Wi-Fi.
• Validar conectividade, endereçamento IP, comunicação entre sistemas, funcionamento de impressoras e disponibilidade dos equipamentos críticos para a operação das lojas.
• Registrar atendimentos, evidências, testes realizados e status dos chamados nas ferramentas utilizadas pelo cliente.
• Interagir com equipes de suporte remoto, infraestrutura, fornecedores, técnicos de campo e responsáveis pelas lojas para garantir a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Contribuir para a estabilidade operacional das lojas, reduzindo indisponibilidades, reincidência de falhas e impactos ao negócio.

Formação:

• Ensino superior ou técnico completo na área de Tecnologia da Informação.

Desejável:

• Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores, Eletrônica, Automação Comercial ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

• Suporte em microinformática.
• Sistema Operacional Windows.
• Configuração de impressoras e periféricos de PDV.
• Automação comercial.
• Redes cabeadas e Wi-Fi.
• Testes de conectividade.
• Endereçamento IP.
• Switches e links de internet.
• Ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.

Idiomas:

• Inglês técnico básico (desejável para leitura de documentação técnica e mensagens de erro).

Experiência:

• Experiência com suporte técnico de TI.
• Atendimento a usuários.
• Manutenção de equipamentos de loja.
• Field Service.
• Automação comercial.
• Infraestrutura de TI em ambiente corporativo ou varejo.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação.
• Organização.
• Senso de urgência.
• Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas.
• Comprometimento com processos e procedimentos.
• Foco na continuidade da operação e na qualidade do atendimento.