Analista de Experiência do Cliente e Processos
Sobre a vaga de emprego
Você é uma pessoa organizada, analítica e apaixonada por melhorar processos e experiências? Essa oportunidade pode ser para você!
A Click Talentos RH está buscando Analista de Experiência do Cliente e Processos para atuar no nosso cliente em um desafio estratégico: estruturar processos, melhorar a jornada do cliente e tornar a operação mais organizada, previsível e eficiente.
Principais desafios
- Mapear e melhorar a jornada do cliente;
- Estruturar processos, fluxos, checklists e SLAs;
- Criar rotinas de acompanhamento e follow-up;
- Identificar gargalos, retrabalhos e pontos de atrito;
- Organizar informações e rotinas dentro do CRM;
- Criar controles, indicadores e dashboards;
- Conduzir projetos de melhoria;
- Acompanhar indicadores como NPS, satisfação, SLA, churn, renovação e retrabalho;
- Garantir que nenhum cliente, tarefa ou oportunidade de relacionamento seja esquecido.
O que buscamos?
Profissional com experiência em Customer Success, Customer Experience, Processos, Operações ou Gestão de Projetos, que tenha:
- Experiência com melhoria e organização de processos
- Vivência com CRM
- Perfil analítico e organizado
- Excelente comunicação
- Capacidade de documentar processos
- Autonomia e senso de responsabilidade
- Conhecimento de ferramentas de gestão
Será um diferencial ter experiência com implantação de CRM, automações e ferramentas como HubSpot, Pipedrive, RD Station, ClickUp, Notion, Trello, Monday, Zapier ou Make.
Informações da oportunidade
- Local: Rio de Janeiro/RJ — presencial
- Modelo: PJ
- Remuneração: Fixo + bônus por metas
Se você se identifica com esse desafio e acredita que pode contribuir para construir uma operação cada vez mais eficiente e uma experiência de cliente excepcional, queremos conhecer você!
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Click Talentos RH
A Click Talentos RH é uma consultoria de alto padrão em RH Estratégico e Recrutamento & Seleção, com metodologia própria que une visão de negócios, agilidade e assertividade na escolha de talentos. Atuamos como parceiros estratégicos na construção de equipes de alta performance e na estruturação de RHs orientados para resultados....