Analista de Atendimento I

Analista de Relacionamento I

Essa posição é para atuar na IBMR - Campus Barra que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

• Ensino superior completo ou em andamento.

• Pacote Office (Word, Excel e Outlook) em nível básico a intermediário.

• Conhecimento básico em Power BI para acompanhamento de resultados.

• Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e níveis de serviço (SLA).

• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e registro de protocolos.

• Capacidade analítica para identificar padrões, acompanhar indicadores e apoiar a melhoria dos processos.

Como será seu dia a dia como educador(a):

• Realizar o atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp), assegurando uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e resolutiva. -

• Analisar, registrar, acompanhar nos sistemas internos, garantindo a correta tratativa dos protocolos dentro dos prazos estabelecidos.

• Monitorar demandas recorrentes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propondo ações para otimização da experiência do aluno.

• Atuar como interface entre os alunos e as áreas internas, acompanhando a evolução das solicitações e garantindo a comunicação efetiva entre as partes envolvidas.

• Atingir metas de indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento de desafios internos.

• Realizar atendimento relacionado à renovação de matrícula, prestando orientações e acompanhando o processo.

• Conduzir negociações de débitos com alunos, propondo soluções aderentes às políticas institucionais e buscando a regularização financeira.

• Contribuir para a padronização dos processos de atendimento, assegurando conformidade com procedimentos internos e promovendo a melhoria contínua da operação.

• Apoiar a equipe na identificação de oportunidades para aprimorar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência dos processos de atendimento.

Entenda como é o modelo para essa vaga:

Para essa posição a atuação é presencial.

Horário: 10:00 às 20:00 – De Segunda à sexta-feira (1h12 de intervalo).

Local de trabalho: IBMR - Campus Barra

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos;

• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;

• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;

• TotalPass;

• Zenklub;

• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;

• Day-off no aniversário;

• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;

• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;

• Assistência Média;

• Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!