Analista Comercial Corporativo III

O Grupo Seres, em parceria com empresa do segmento de serviços, seleciona profissional para atuar na função de Analista Comercial Corporativo III (temporário).

OBJETIVO DO CARGO:

Garantir a satisfação, fidelização e retenção dos clientes da carteira intermediária, atuando como ponto focal e referência no relacionamento, com forte atuação consultiva, financeira e operacional, assegurando a manutenção da relevância desses clientes no faturamento.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Gerenciar uma carteira de clientes de classificação intermediária, com alta representatividade no faturamento.

Atuar como ponto focal do cliente, centralizando demandas e garantindo atendimento ágil, resolutivo e personalizado.

Desenvolver relacionamento próximo e contínuo, incorporando a figura sempre disponível para atender as necessidades do cliente.

Atender clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp), mantendo postura empática e profissional.

Atuar na cobrança ativa de débitos em aberto, negociando regularizações e acompanhando pagamentos.

Tratar reclamações, garantindo solução eficaz e melhoria da experiência do cliente.

Executar e acompanhar processos de:

Atualização cadastral;

Cadastro e manutenção de débito automático;

Solicitação e acompanhamento de serviços para o cliente;

Registrar interações, demandas e movimentações da carteira nos sistemas internos;

Trabalhar de forma integrada com áreas internas (financeiro, comercial, atendimento e operações);

Contribuir para a redução da inadimplência e retenção de receita da carteira sob sua responsabilidade.

Requisitos Obrigatórios:

Hard Skills:

Nível superior preferencialmente em Marketing, Adminitração, Relações Públicas, Gestão Comercial e similares.

Pacote Office intermediário (Excel para controles e acompanhamento de carteira).

Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento.

Vivência em atendimento ao cliente e gestão de carteira.

Noções de processos financeiros e cadastrais.

Soft Skills:

Bom de relacionamento: capacidade de criar conexão genuína com clientes de médio porte.

Boa comunicação: clareza e objetividade na comunicação verbal e escrita.

Empatia: compreensão das necessidades e dores do cliente.

Resiliência: lidar com cobranças, reclamações e pressão por resultados.

Organização: gestão eficiente de múltiplas demandas e clientes.

Pro atividade: antecipar necessidades e propor soluções.

Diferenciais:

Experiência prévia com gestão de carteira de clientes.

Vivência com cobrança e negociação de débitos.

Experiência em empresas de serviços essenciais ou com forte atuação regional.

Conhecimento em indicadores de inadimplência, faturamento ou retenção.

Conhecimento básico em Power BI ou ferramentas de análise de indicadores.

Certificação ou cursos em Customer Experience ou Relacionamento com Clientes.

Local de trabalho:

• Jacarepaguá-RJ.

Incentivamos candidaturas PCD, população negra, mulheres, LGBTQIAPN+.