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Coordenador(a) de Customer Success

Local de Trabalho: Porto Maravilha – Rio de Janeiro / RJ

Modelo: Presencial

Faixa Salarial: R$ 6.000,00 - Vr ou Va - 22,16

Tipo de Contratação: Efetivo (CLT) – Vaga Externa

Sobre a Oportunidade

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success com perfil analítico, resiliente e focado(a) em resultados para liderar operações estratégicas no segmento corporativo (atuação com foco na operação Bradesco Seguros).

Se você é movido(a) a dados, tem facilidade para identificar oportunidades de negócio, construir relacionamentos sólidos e gerenciar indicadores operacionais e de performance, essa vaga é para você!

Principais Responsabilidades e Atividades

• Gestão de Equipe: Liderar, desenvolver e engajar o time operacional, garantindo alta performance e alinhamento com a cultura da empresa.
• Gestão Estratégica e KPIs: Acompanhar, analisar e reportar indicadores de satisfação, retenção e eficiência operacional.
• Relacionamento com o Cliente: Ser o ponto focal de contato e interface estratégica junto ao cliente contratante.
• Melhoria Contínua: Mapear processos operacionais e transformá-los em oportunidades de novos negócios e eficiência de custos.
• Cultura de Dados: Utilizar métricas e inteligência de dados para tomada de decisões institucionais e operacionais.

Requisitos e Qualificações

• Perfil Analítico: Forte capacidade de interpretar dados, relatórios e construir apresentações institucionais.
• Resiliência e Liderança: Experiência com gestão de pessoas/equipes e contorno de adversidades operacionais.
• Visão de Negócios: Habilidade para transformar gargalos operacionais em oportunidades estratégicas.
• Comunicação: Excelente articulação para negociação e relacionamento direto com grandes clientes corporativos.

Diferenciais

• Experiência prévia em operações de atendimento, seguros ou grandes contas corporativas.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, Churn, etc.).