Sobre a vaga de emprego
Coordenador(a) de Operações – Reclame Aqui (Foco: Bradesco Seguros)
Se você é movido(a) a dados, tem facilidade para identificar oportunidades de negócio, construir relacionamentos sólidos e gerenciar indicadores operacionais e de performance, essa vaga é para você!
Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, resiliente e focado(a) em resultados para liderar operações estratégicas no segmento corporativo, atuando diretamente com o atendimento e gestão da marca na plataforma Reclame Aqui para a conta Bradesco Seguros.
Principais Responsabilidades e Atribuições
- Gestão de Operação e Indicadores: Acompanhar diária e estrategicamente os KPIs operacionais (tempo de resposta, taxa de solução, nota do consumidor, índice de voltaria a fazer negócios, SLAs, etc.).
- Análise de Dados e Insights: Transformar dados de reclamações em relatórios analíticos e planos de ação preventivos, identificando gargalos e oportunidades de melhoria contínua nos processos do cliente.
- Liderança de Equipe: Gerenciar, desenvolver e motivar o time de atendimento/backoffice focado na tratativa de casos críticos no Reclame Aqui.
- Interface Institucional & Relacionamento: Atuar em estreita alinhamento com os stakeholders internos e externos (Bradesco Seguros), garantindo alto padrão de comunicação e eficiência nas resoluções.
- Garantia de Qualidade e Governança: Assegurar que os fluxos de tratativa estejam alinhados às diretrizes da marca e à regulamentação do setor securitário.
Requisitos e Qualificações
- Experiência Comprovada: Vivência sólida em gestão/coordenação de equipes de atendimento ao cliente ou Customer Experience, com forte atuação em canais críticos (Reclame Aqui e/ou Ouvidoria).
- Perfil Analítico: Domínio de métricas operacionais e capacidade de extrair inteligência de negócio a partir do volume de manifestações.
- Resiliência e Negociação: Habilidade para atuar sob pressão, gerenciar conflitos e lidar com casos de alta complexidade/criticidade.
- Conhecimento do Setor: Experiência ou forte familiaridade com o segmento de Seguros / Mercado Financeiro / BPO (diferencial).
- Orientação para Resultados: Foco em elevar os índices da reputação da marca no Reclame Aqui (busca contínua por selos de excelência como RA1000).
Informações da Vaga
- Cargo: Coordenador(a) de Operações - Reclame Aqui
- Salário: R$ 6.000,00
- Escala de Trabalho: 5x2 (Segunda a Sexta-feira)
- Horário: 08:00 às 17:48
- Modelo: Presencial
- Local de Trabalho: 📍 Unidade Porto Maravilha — Av. Prof. Pereira Reis, 51 - Santo Cristo, Rio de Janeiro - RJ
Benefícios
- 🍽️ Vale Refeição: R$ 21,77 / dia
- 🏋️ Gympass (Acesso a academias e plataformas de bem-estar)
- 💳 Cartão Bulla
- 🎭 Convênio SESC (Descontos em lazer, educação e cultura)
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!