Analista de Planejamento Júnior
Sobre a vaga de emprego
Alertar supervisores sobre agentes fora da escala ou com baixa aderência.
Ajustes de escala em tempo real
Reorganizar pausas, intervalos e alocações de agentes conforme a demanda.
Realocar agentes entre filas ou canais (voz, chat, e-mail).
Análise de indicadores operacionais
Monitorar KPIs como TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), SLA, taxa de abandono.
Gerar alertas e relatórios rápidos para tomada de decisão.
Comunicação com áreas operacionais
Informar gestores e supervisores sobre desvios e ações corretivas.
Sugerir ações imediatas para manter o nível de serviço.
Uso de ferramentas de WFM (Workforce Management)
Utilizar sistemas como Genesys, Verint, NICE, IEX, entre outros.
Atualizar dashboards e painéis de controle.
Criação de relatórios e registros
Documentar incidentes, desvios e ações tomadas.
Apoiar o planejamento futuro com dados históricos.
Necessário ensino médio concluído e Conhecimento Nível Intermadiário em Excel.
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Ability
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