Recepcionista

Recepcionista

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Recepcionista para atuar no atendimento aos hóspedes, realizando os processos de check-in, check-out e demais atividades relacionadas à recepção, garantindo uma experiência acolhedora e de qualidade.

Principais responsabilidades:

• Recepcionar e atender hóspedes de forma cordial e profissional;
• Realizar processos de check-in e check-out;
• Efetuar reservas, alterações e cancelamentos conforme os procedimentos da empresa;
• Prestar informações sobre o hotel, serviços, tarifas e demais orientações aos hóspedes;
• Realizar atendimento presencial, telefônico e pelos canais de comunicação da unidade;
• Efetuar lançamentos e cobranças no sistema;
• Realizar conferência e fechamento de caixa;
• Emitir documentos fiscais e recibos quando necessário;
• Acompanhar solicitações, dúvidas e necessidades dos hóspedes;
• Registrar e direcionar ocorrências para as áreas responsáveis;
• Manter os registros e informações dos hóspedes atualizados no sistema;
• Realizar a comunicação com as demais áreas do hotel, como Governança, Manutenção e Financeiro;
• Cumprir os procedimentos internos de atendimento, segurança e qualidade;
• Zelar pela organização da recepção e pelo bom atendimento aos hóspedes.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao público será considerada um diferencial;
• Conhecimento básico de informática e sistemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e cordialidade;
• Disponibilidade para trabalhar em escala e horários variados.