Assistente de Equipe de Atendimento (SAF)
Sobre a vaga de emprego
Atender e orientar os clientes sobre processos operacionais, administrativos e regulatórios, por meio dos canais oficiais de comunicação; esclarecer dúvidas, compartilhar boas práticas.
Descrição Detalhada
- Esclarecer dúvidas relacionadas a processos administrativos, financeiros, regulatórios e operacionais.
- Apoiar na resolução de problemas, seguindo manuais, protocolos e fluxos definidos.
- Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e histórico de cada interação.
- Direcionar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
- Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, sugerindo ajustes em processos, materiais de apoio e fluxos de comunicação.
- Disseminar boas práticas, reforçando o cumprimento das determinações da Franqueadora.
- Conduta Ética: reportar ao superior imediato qualquer indício de conduta duvidosa identificada no setor ou nas clínicas, apoiando na tomada de providências necessárias.
- Segurança da Informação: cumprir e disseminar as Políticas de Segurança da Informação em conformidade com a LGPD, utilizando corretamente acessos e dispositivos tecnológicos disponibilizados, garantindo a integridade das informações e minimizando riscos.
- Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços e produtos do ecossistema.
- Garantir que o DNA cultura de “1 a 1; 1+1; 1 e 1” esteja em curso, sendo certo que toda experiência do filiado está fluída e que o Cartão de TODOS de fato esteja cumprindo com o seu objetivo.
Requisitos
- Ensino Médio completo;
- Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente;
- Vivência em atendimento por canais digitais, especialmente WhatsApp e chat;
- Experiência no atendimento simultâneo de múltiplas demandas;
- Conhecimento básico do Pacote Office;
- Boa digitação e agilidade na utilização de sistemas;
- Facilidade para aprender e aplicar informações sobre produtos, serviços, normas, políticas e procedimentos internos;
- Capacidade de analisar informações e direcionar corretamente as solicitações;
- Boa comunicação escrita e interpretação de mensagens;
- Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade no registro correto e completo das demandas nos sistemas;
- Agilidade para tomar decisões dentro dos fluxos e procedimentos estabelecidos.
Competências comportamentais esperadas
- Comunicação clara, cordial e objetiva;
- Organização e gestão de prioridades;
- Agilidade na compreensão das necessidades do cliente;
- Capacidade de resolução de problemas dentro da sua alçada;
- Proatividade e comprometimento com o cumprimento de processos;
- Responsabilidade e ética no tratamento de informações confidenciais;
- Colaboração e trabalho em equipe.
Diferenciais
- Experiência anterior com atendimento via WhatsApp, chat ou plataformas digitais;
- Vivência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de registro de chamados;
- Conhecimento de rotinas administrativas, financeiras ou operacionais.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
AmorSaúde Brasil
Com mais de 500 unidades espalhadas pelo Brasil, o AmorSaúde é hoje a maior franqueadora de clínicas populares do país, levando atendimento médico e odontológico rápido, humanizado e acessível para milhares de pessoas todos os dias.E seguimos crescendo. Além da nossa atuação no Brasil, também somos responsáveis pela gestão das clínicas IPS de Todos na Colômbia, Chile e México, fortalecendo nossa presença internacional e ampliand...