Analista Administrativo de Canais Digitais e Relacionamento PL

Responsável pelo relacionamento com médicos credenciados, suporte e acompanhamento das demandas de atendimentos da Telemedicina e Consulta Assistida, administração das agendas da equipe médica, apuração dos indicadores de produção e atendimento, treinamento e implantação de novos profissionais, bem como treinamento das clínicas e do corpo clínico para a utilização do sistema, visando proporcionar agilidade, qualidade, conforto e segurança nos atendimentos e satisfação dos clientes, dentro dos prazos, padrões de qualidade e ao menor custo possível, através da adequada alocação de seus recursos técnicos e materiais.

Descrição Detalhada:

Manter relacionamento com médicos credenciados, por meio de contato diário, visando entender e sanar dificuldades enfrentadas nos atendimentos realizados, bem como manter a sua satisfação.

Acompanhar e apoiar as demandas de atendimentos da Telemedicina e Consulta Assistida, visando alinhar condições de atendimento adequadas e grades de horários disponibilizados.

Monitorar as agendas dos profissionais da equipe médica, por meio de abertura e administração da agenda de atendimentos, bem como negociar e credenciar novos profissionais, visando ampliar horários, especialidades e quadro de corpo clínico para o atendimento da demanda.

Monitorar a funcionalidade dos links de acesso às consultas, por meio da medição de tempo de espera para atendimento, visando viabilizar a realização dos atendimentos em caso de falha sistêmica.

Calcular e analisar os indicadores de produção da equipe interna e de atendimento prestados pelo corpo clínico, bem como demais indicadores da área, apontando as melhorias necessárias para reversão de eventual resultado abaixo do esperado, visando contribuir para a eficácia dos processos de trabalho.

Conduzir treinamentos periódicos para clínicas e corpo clínico, visando a adequada utilização do sistema nos atendimentos, bem como a melhoria dos indicadores de produtividade.

Buscar solucionar as demandas e reclamações registradas por clientes com dificuldade ou insatisfação no atendimento, visando negociar e atender as necessidades dos reclamantes e da AmorSaúde.

Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da AmorSaúde, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas.

Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da AmorSaúde.

Desafios:

Proporcionar agilidade, qualidade, conforto e segurança nos atendimentos, por meio do acompanhamento e apoio às demandas de atendimentos da Telemedicina e Consulta Assistida.

Manter relacionamento com a rede credenciada e o corpo clínico ativos, com ampla diversidade das especialidades de atuação e de disponibilidade de horários para atendimento.