SUPERVISOR DE OPERAÇÕES (TELEMARKETING)
Sobre a vaga de emprego
Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o
desenvolvimento, capacitação e motivação do time bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo.
Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas;
Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final;
- Realizar a monitoria e aplicar feedback;
- Realizar as tarefas administrativas;
- Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis
- para sua atuação;
- Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;
- Agir de acordo com os valores e normas da Organização;
- Atuação 100% presencial.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Desejável ensino superior em andamento ou completo em qualquer área;
- Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;
- Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);
- Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;
- Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;
- Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
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Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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Sobre a Empresa
Ability
A Ability está mudando o jogo! Somos uma das maiores agências de trade marketing do Brasil, fundada em 2000. Reconhecida pela excelência em soluções completas de marketing integrado, nossa abordagem combina inteligência, estratégia e experiência para gerar resultados excepcionais.Com um DNA transformador, a Ability não apenas cria experiências; nós as convertemos em resultados concretos! ??Atividades de teleatendimento. Consultoria em ...