TECNICO DE APOIO AO USUARIO (INTERMITENTE)

VAGA | TECNICO DE APOIO AO USUARIO

Local de trabalho: SEMA - Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7º Andar – CEP: 90110-150

FEPAM - Av. Borges de Medeiros, 261 - 7º andar

Regime: INTERMITENTE

Jornada: Técnicos: 08:00 às 12:00 - 13:00 às 17:00

Técnicos: 09:00 às 12:00 – 13:00 às 18:00

Requisitos Obrigatórios:

Tempo de experiência na função 02 anos

Possuir certificado de participação em curso de informática básica de pelo menos 20 (vinte) horas.

Curso técnico na área de TI ou curso superior em andamento ou completo na área de TIC.

Principais Responsabilidades:

Recepção e Registro: Acolher, registrar, classificar e acompanhar chamados de todos os canais de atendimento com clareza e tempestividade.

Resolução e Escalamento: Esclarecer dúvidas gerais, prestar suporte presencial e remoto e encaminhar demandas para o Nível II quando necessário.

Informação ao Usuário: Orientar sobre disponibilidade de serviços (rede, internet, webmail), sistemas e softwares homologados.

Pesquisa de Satisfação: Retornar ligações para checar a qualidade do serviço prestado.

Hardware e Periféricos: Formatar, configurar, reparar e substituir microcomputadores, notebooks, tablets, impressoras e scanners.

Instalação e Softwares: Instalar e configurar programas, gerenciar licenças de uso e distribuir imagens de sistemas nas estações de trabalho.

Backup e Garantia: Realizar cópia e restauração de dados na substituição de equipamentos e acompanhar chamados de garantia com fornecedores.

Infraestrutura LAN: Confeccionar cabeamento UTP, reparar pontos de rede nas sedes administrativas e fiscalizar serviços de cabeamento.

Telefonia: Criar e configurar ramais em centrais telefônicas e sistemas VoIP.

Documentação: Consultar e executar scripts de atendimento, além de atualizar e revisar periodicamente a base de conhecimento.

Processos e Equipe: Propor melhorias nos processos de suporte, sugerir novas rotinas e compartilhar conhecimento com o time.

Controle de Ativos: Auxiliar no controle de estoque, gerenciamento de ativos de TI e homologação de novos softwares e hardwares.

O que oferecemos:

Salário: 11,19 por hora trabalhado

Vale Alimentação R$37/dia

Vale Transporte;

Seguro de Vida;

Plano de saúde Dona;

Convênios SESC,

Programas de bem-estar e academias GoGood;

OUTROS BENEFÍCIOS: PRÊMIO POR DISPONIBILIDADE: O profissional receberá um PRÊMIO por disponibilidade de R$ 100,00 no primeiro acionamento de cobertura pago em cartão corporativo a ser disponibilizado ao profissional para seu usufruto como bem entender.

O prêmio por disponibilidade será pago aos profissionais que atenderem prontamente ao chamado da empresa para o trabalho de coberturas quando necessário. (LIMITE DE 10 ACIONAMENTOS NO MÊS)