Sobre a vaga de emprego
Responsabilidades:
- Supervisionar a operação de Service Desk, garantindo distribuição de chamados, prioridades, cobertura e cumprimento dos SLAs.
- Gerenciar incidentes críticos, escalonamentos, backlog e continuidade do atendimento às unidades e operações, inclusive em regime 24x7.
- Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando desempenho, metas, capacitação, produtividade e qualidade do atendimento.
- Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes, requisições, problemas, mudanças e conhecimento, conforme boas práticas de ITIL.
- Monitorar indicadores, elaborar relatórios gerenciais e implementar planos de ação para melhoria dos resultados.
- Supervisionar a gestão de ativos de TI, inventário, equipamentos, onboarding, movimentações e offboarding.
- Gerenciar o relacionamento com usuários, áreas de negócio e fornecedores, garantindo qualidade e continuidade do suporte.
- Identificar oportunidades de automação, autoatendimento e melhoria contínua, visando eficiência operacional e redução de incidentes.
Requisitos:
- Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Gestão de Tecnologia da Informação.
- Experiência em liderança de equipe.
Oferecemos:
Plano de Saúde - Unimed;
Plano Odontológico - Bradesco;
Seguro de Vida;
Vale Refeição ou Alimentação;
Vale Transporte (conforme necessidade);
Wellhub.
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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Sobre a Empresa
GRUPO APISUL
No mercado desde 1985, o Grupo Apisul possui uma cadeia completa e integrada de soluções para o setor de transporte de cargas. Presente em todo território nacional, com matriz em Porto Alegre, filiais comerciais nas principais cidades e equipe de campo em todo o país, a Apisul oferece serviços customizados em seguros, gerenciamento de riscos, inteligência logística, regulação de sinistros e meios de pagamento. Com mais de 1.000 colaborad...