Supervisor de Cobrança

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

#vemprarede

Principais responsabilidades:

• Garantir o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e diretrizes do cliente Porto, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados.
• Validar e acompanhar os controles administrativos da equipe, incluindo frequência, ponto e demais rotinas relacionadas à gestão de pessoas.
• Apoiar os processos de recrutamento e seleção, contribuindo na avaliação de profissionais para composição e movimentação da equipe.
• Participar de reuniões de resultados com a gestão, apresentando indicadores, oportunidades de melhoria e acompanhando a execução dos planos de ação.
• Analisar relatórios gerenciais e operacionais, acompanhando resultados diários, mensais e campanhas de incentivo, propondo estratégias para aumento da produtividade e recuperação.
• Aplicar feedbacks individuais e coletivos, registrar acompanhamentos e desenvolver ações voltadas à melhoria contínua do desempenho e da performance da equipe.
• Atuar em parceria com a área de Qualidade, realizando monitorias, participando de calibrações e assegurando a aderência aos processos, políticas e critérios definidos pelo cliente.
• Acompanhar a disponibilidade da equipe em tempo real, garantindo o correto dimensionamento e a adequada distribuição das atividades durante a operação.
• Monitorar os indicadores operacionais, como recuperação, CPC, acionamentos, produtividade, aderência, pausas, TMA e demais KPIs da operação, identificando desvios e implementando planos de ação corretivos.
• Gerir a equipe de operadores, realizando acompanhamento diário, controle de absenteísmo, pontualidade, escalas e adequações de jornada, assegurando a continuidade e eficiência da operação.
• Supervisionar a operação de cobrança, acompanhando o desempenho da equipe e garantindo o cumprimento das metas de recuperação, produtividade, qualidade e nível de serviço estabelecidas pelo cliente Porto.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior em andamento ou concluído.
• Experiência em operações de cobrança e gestão de equipes.
• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais e produtividade.
• Conhecimento em Excel e sistemas de cobrança será um diferencial.
• Boa comunicação, organização e foco em resultados.