Pessoa Monitora de Fidelização de Relacionamento

Responsabilidades : Assegurar atendimento padronizado e de qualidade nas células de Suporte e Sucesso Ativo; Monitorar a qualidade das interações ativas e receptivas; Garantir a qualidade e a padronização do onboarding de novos estudantes, acompanhando a atuação do time e assegurando uma entrada estruturada e orientada; Contribuir para a estruturação dos fluxos e rotinas da célula de fidelização; Engajar e orientar a equipe para o alcance das metas e objetivos da área; Apoiar no desenvolvimento e organização da célula; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área;

Formação necessária: Ensino Superior Cursando;

Requisitos obrigatórios: Ferramentas Google (drive, forms, etc); Google Planilhas; Comunicação escrita e oral; Atendimento ao cliente; Técnicas de vendas e persuasão; Ferramentas Digitais de Comunicação; Ferramentas de atendimento (Zendesk e Hubspot);

Requisitos diferenciais: Conceitos de vivência universitária (créditos, disciplinas, trancamento, etc);

Competências comportamentais: Orientação ao cliente; Execução com foco no resultado; Resiliência; Planejamento e organização; Negociação;

Modalidade: Presencial;

Horário de Trabalho: De segunda-feira a sexta-feira das 10h Às 19h;

Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 40,00 ao dia, vale alimentação de R$ 750,00 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.