Assistente de Suporte a Sistemas

Atuar no suporte aos sistemas ERP (Dynamics 365) e Linx, realizando o atendimento e a resolução de solicitações e chamados técnicos de forma ágil e eficiente, garantindo a satisfação dos usuários e a continuidade das operações.

Atendimento e suporte

• Atender e analisar chamados via helpdesk de todos os setores, relacionados aos sistemas Dynamics 365 e Linx, realizando ajustes de configuração, criação de perfis de acesso e resolução de problemas.
• Orientar os usuários nos processos e funcionalidades dos sistemas, contribuindo para o uso adequado e o melhor aproveitamento das ferramentas.
• Registrar de forma completa todos os chamados na ferramenta de service desk, assegurando rastreabilidade, histórico das tratativas e subsídio para os indicadores da equipe.

Colaboração e escalonamento

• Interagir com os demais analistas (N1, N2 e N3) para o correto direcionamento, tratativa e acompanhamento das solicitações até sua conclusão.
• Compartilhar informações e conhecimentos técnicos com a equipe durante a rotina de trabalho, contribuindo para a resolução colaborativa de casos.

Documentação e melhoria contínua

• Apoiar a revisão e atualização das documentações técnicas, identificando oportunidades de melhoria nos processos e propondo soluções.
• Pesquisar e sugerir novas soluções e boas práticas para otimizar o suporte prestado aos usuários.

Requisitos:

Estar cursando ensino superior em áreas correlatas a Suporte a sistemas.

Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador.

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você:

- Plano de Saúde

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