Analista de Processos e Jornada do Cliente
Sobre a vaga de emprego
Analista de Processos e Jornada do Cliente | Presencial
Se você é apaixonado(a) por melhoria contínua, possui visão sistêmica e gosta de transformar processos para gerar resultados e proporcionar uma excelente experiência ao cliente, essa oportunidade pode ser para você!
Principais responsabilidades:
✔ Mapear, analisar, documentar, padronizar e redesenhar processos;
✔ Elaborar e atualizar POPs, fluxogramas e regras de negócio;
✔ Identificar gaps, retrabalhos e oportunidades de melhoria contínua;
✔ Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade e planos de ação;
✔ Atuar na interface entre áreas de negócio, TI, fornecedores e lideranças;
✔ Apoiar implantações de sistemas, automações e melhorias de processos;
✔ Contribuir para a evolução da jornada e da experiência do cliente.
Requisitos:
🔹 Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
🔹 Experiência em processos, melhoria contínua, qualidade, projetos ou jornada do cliente;
🔹 Vivência em mapeamento, análise, documentação, redesenho e padronização de processos;
🔹 Conhecimento em indicadores de desempenho, relatórios gerenciais e planos de ação;
🔹 Conhecimento em jornada do cliente, experiência do cliente (CX), NPS e pontos de contato;
🔹 Excel intermediário/avançado e facilidade com ferramentas de gestão, BI e sistemas corporativos;
🔹 Experiência com levantamento de requisitos, ERP, automações e implantação de melhorias;
🔹 Conhecimento em segurança da informação, confidencialidade e conformidade dos processos;
🔹 Perfil analítico, proativo, organizado, colaborativo e com excelente comunicação.
Será um diferencial:
Experiência no mercado segurador ou em corretoras de seguros;
Vivência no agronegócio ou em empresas com atuação consultiva;
Conhecimento em regras de repasse de comissão.
Modelo de trabalho: Presencial - Porto Alegre
Beneficios:
Vale Refeição: R$ 37,40 dia
Vale Alimentação: R$ 18,70 dia
Vale Transporte ou Auxilio Combustível
Plano de Saúde Unimed e Odontoprev após efetivação no contrato de experiência
DayOff no dia do seu aniversário
TotalPass Clude Saúde C4Life
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
RH Mattos
Dados Sobre a Vaga
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