Analista de Inteligência de Mercado

Apoiar o time de Inteligência de Mercado no acompanhamento operacional de campanhas de incentivo, atendimento a usuários e gestão de rotinas da área, desenvolvendo-se para assumir de forma gradual responsabilidades voltadas à análise de dados, inteligência competitiva e melhoria de processos.

Operação e Gestão de Campanhas: Acompanhar a execução de campanhas de incentivo e relacionamento, monitorando prazos, controle de prêmios, resgates e fluxos logísticos de materiais e kits.

Atendimento e Suporte: Prestar suporte aos usuários e participantes das campanhas, tirando dúvidas, garantindo a agilidade no atendimento e auxiliando em rotinas básicas no CRM da empresa.

Pesquisas e Experiência do Usuário: Operacionalizar o envio, tabulação e acompanhamento de pesquisas de satisfação (NPS) e feedback, identificando pontos de melhoria no atendimento e na jornada.

Documentação e Regras de Negócio: Auxiliar na organização de regulamentos, materiais de apoio e mapeamento das regras de negócio das ações.

Diagnóstico e Qualidade: Monitorar o funcionamento das plataformas e processos operacionais, identificando falhas ou inconsistências e reportando à liderança para implementação de melhorias.

Análise de Dados e Inteligência: Apoiar na consolidação e análise de dados operacionais e de pesquisas, além de colaborar em estudos de concorrência, cliente oculto e benchmarking.

Apoio ao Planejamento: Participar das reuniões de planejamento pré e pós-campanha, trazendo dados do dia a dia operacional para contribuir na co-criação e aprimoramento de novas estratégias.

Pré-requisitos:

Boa desenvolura e facilidade de comunicação interpessoal.

Habilidade e desenvoltura em resolução de conflitos.

Domínio do Pacote Google (com foco principal em Google Forms para estruturação e gestão de pesquisas).

Vivência prévia no atendimento ou suporte a campanhas de incentivo.

Nível básico/intermediário ou noções de Power BI