ANALISTA DE GESTÃO DE SERVIÇOS SR

Missão do Cargo

Atuar como especialista na análise, desenho e otimização de processos do Centro de Serviços Compartilhados, promovendo iniciativas de melhoria contínua que aumentem a eficiência operacional, reduzam custos e elevem a qualidade dos serviços prestados às áreas de negócio.

Principais Responsabilidades

• Mapear, revisar e redesenhar processos do CSC, garantindo alinhamento às melhores práticas de mercado;
• Conduzir projetos de melhoria contínua utilizando metodologias como Lean, Six Sigma e Kaizen;
• Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos;
• Definir indicadores de desempenho (KPIs) e monitorar resultados para assegurar ganhos sustentáveis;
• Apoiar a gestão na implementação de políticas, normas e padrões operacionais;
• Facilitar workshops e treinamentos sobre gestão de processos e melhoria contínua;
• Atuar como consultor interno para áreas usuárias, promovendo cultura de excelência operacional;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento de iniciativas.

Requisitos Obrigatórios

• Formação superior em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Processos, Lean Six Sigma ou áreas afins (desejável);
• Experiência sólida em mapeamento e melhoria de processos em CSC ou áreas administrativas;
• Conhecimento avançado em ferramentas de modelagem de processos (BPMN, Visio, Bizagi, etc.);
• Vivência em projetos de automação (RPA, workflow, ERP);
• Habilidade em análise de dados e elaboração de dashboards.

Requisitos desejáveis

• Experiência prévia em implantação de CSC;
• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas a processos;
• Certificação Green Belt em Lean Six Sigma.