Encarregado(a) de Operações

Ao se juntar ao Grupo Cataratas, você fará parte de uma empresa que tem em seu DNA a sustentabilidade, a diversidade e a inovação, e que se esforça para deixar um legado duradouro de impacto positivo no mundo.

Aqui não nos limitamos a simplesmente oferecer um emprego, mas sim a proporcionar uma experiência significativa e enriquecedora para nossos Embaixadores. Não é atoa que hoje somos reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar por nossos Embaixadores, certificados pela GPTW, FIA-UOL e Valor Carreira.

Como será o seu dia-a-dia (Responsabilidades):

• Liderar as equipes de recepção, bilheteria, portaria, limpeza, monitores, estagiários e loja de souvenirs, garantindo a excelência operacional;
• Planejar e distribuir as atividades diárias da equipe, organizando escalas de trabalho, intervalos e alocação de colaboradores conforme a demanda de visitantes;
• Coordenar a operação de atendimento a grupos, eventos, visitas VIP e imprensa, assegurando uma experiência de alto padrão;
• Acompanhar os indicadores de visitação e organizar os recursos operacionais para atender ao fluxo de visitantes;
• Supervisionar a operação das trilhas, atividades de aventura e demais atrativos, garantindo segurança, qualidade e cumprimento dos procedimentos operacionais;
• Contratar, integrar e acompanhar freelancers quando necessário, assegurando alinhamento aos padrões da operação;
• Treinar, orientar e desenvolver novos colaboradores e equipes operacionais;
• Monitorar as condições das instalações, estruturas e atrativos turísticos, identificando necessidades de manutenção e direcionando as demandas às áreas responsáveis;
• Acompanhar o tráfego interno de veículos e visitantes, contribuindo para a fluidez e segurança da operação;
• Atuar no atendimento a visitantes nacionais e estrangeiros, oferecendo suporte em português, inglês e, quando possível, espanhol;
• Guiar passeios e apoiar operações especiais sempre que necessário;
• Registrar informações operacionais, incidentes, ocorrências e relatórios em sistemas corporativos;
• Elaborar relatórios gerenciais relacionados à operação, manutenção, utilização de veículos, equipes e atividades desenvolvidas;
• Participar de reuniões operacionais e contribuir com propostas de melhoria contínua dos processos;
• Desenvolver procedimentos, fluxos operacionais e documentos orientativos para a equipe;
• Apoiar a realização de eventos e operações especiais do parque;
• Atuar como brigadista em situações de emergência, prestando primeiros atendimentos até a chegada das equipes especializadas e seguindo os protocolos de segurança.

O que você precisa ter (Requisitos):

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior em liderança de equipes operacionais, atendimento ao público, turismo, hotelaria, parques, atrativos turísticos, ecoturismo ou entretenimento;
• Experiência em gestão de escalas, organização operacional e atendimento ao visitante;
• Inglês intermediário para atendimento ao público internacional;
• CNH categoria B válida;
• Disponibilidade para atuar em finais de semana, feriados e em escala 6x1;
• Boa capacidade de organização, tomada de decisão e resolução de problemas.

Será um Diferencial:

• Graduação completa ou em andamento em Turismo, Administração, Logística, Geografia ou áreas correlatas;
• Espanhol;
• Curso de Primeiros Socorros;
• Curso de NR-35;
• Conhecimentos em Geologia, Ecoturismo ou Interpretação Ambiental;
• Experiência com condução de visitantes em atrativos naturais;
• Experiência em operações de aventura ou turismo de natureza;
• Formação em brigada de incêndio.

Informações adicionais:

• Parque Vila Velha – Ponta Grossa (PR);
• Escala 6x1, das 9h às 17h;
• Atuação aos finais de semana e feriados, conforme escala operacional.

Vem causar muito impacto positivo conosco!