Analista Atendimento Online

Quer fazer parte da maior rede de construção a seco do Pais?

Procuramos talentos com energia e foco no cliente. Se você se identifica, venha crescer com a gente!

Conheça mais sobre a Espaço Smart em nosso site: www.espacosmart.com.br.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atendimento de leads provenientes de canais digitais (site, campanhas, redes sociais, WhatsApp e outros).
• Contato ativo por mensagens e ligações para entendimento das necessidades do cliente.
• Qualificação de leads (perfil, tipo de obra, estágio do projeto, prazo, orçamento e localização).
• Registro e organização das interações no CRM.
• Classificação dos leads (quente, morno, frio).
• Encaminhamento do lead qualificado para loja ou time comercial adequado.
• Acompanhamento do status do lead até a confirmação do atendimento.
• Atuação conforme processos, metas e SLAs.
• Participação em Live Commerce, apoiando a experiência de compra.
• Apoio às vendas online, negociações digitais e finalização de pedidos no e-commerce.

REQUISITOS

• Experiência com atendimento ao cliente, vendas internas ou pré-vendas (SDR/Inside Sales).
• Vivência com CRM.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atendimento por telefone e canais digitais.
• Perfil organizado, analítico e orientado a processos.
• Capacidade de entender a dor do cliente e repassar informações claras ao time comercial.

DIFERENCIAIS

• Experiência com qualificação de leads B2C e B2B.
• Conhecimento em construção civil, arquitetura, engenharia ou sistemas construtivos.
• Vivência com alto volume de leads.
• Familiaridade com indicadores de atendimento e vendas (SLA, conversão, taxa de contato).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Pacote de Benefícios:

• Vale Refeição;
• Plano odontológico;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Universidade Espaço Smart;
• Kit Maternidade;
• WellHub (Gympass)

MISSÃO, VISÃO & VALORES

Missão

Nascemos com uma missão de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos e serviços que promovem a industrialização e sustentabilidade na construção civil.

Visão

“Ser a MAIOR e a MELHOR empresa de materiais de construção especializada no fornecimento de produtos e serviços para sistemas construtivos industrializados, sustentáveis e inteligentes com atuação Nacional.”

Valores

• Sustentabilidade econômica, social e ambiental;
• Integridade com todos os públicos;
• Foco em resultados;
• Excelência com simplicidade;
• Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas;
• Segurança das pessoas acima de tudo;
• Foco no cliente.