Sobre a vaga de emprego
- Será responsável por liderar, estruturar e acompanhar as estratégias de planejamento operacional dos canais de atendimento ativo e receptivo;
- Realizar dimensionamento de equipe e previsão de demanda, considerando volumes históricos, campanhas, sazonalidades e SLAs;
- Elaborar e manter atualizados os planos de escalas e turnos operacionais;
- Acompanhar em tempo real os indicadores de tráfego (TMA, TME, Taxa de Ocupação, Nível de Serviço etc.), garantindo a aderência aos parâmetros contratados;
- Atuar preventivamente para mitigar desvios operacionais e propor ações corretivas junto à operação;
- Ser ponto focal entre as áreas operacionais, comercial, cliente e TI, garantindo o alinhamento entre capacidade e expectativa de entrega;
- Administrar ferramentas de Workforce Management (WFM), URA, discador e demais sistemas de apoio ao planejamento;
- Gerar relatórios analíticos de performance e produtividade para tomada de decisão.
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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Sobre a Empresa
TMKT
Empresa brasileira, fundada no ano de 1991, por profissionais que acumularam uma larga experiência em marketing direto.Há mais de 30 anos evoluindo no segmento de Contact Center, a empresa oferece ao mercado um grande Centro de Relacionamento, tendo seu trabalho focado no conceito de Relationship Center, ou seja, várias ferramentas oferecidas por uma única empresa Call Center e CRM. Desta forma a empresa domina o processo de ponta a ponta, ga...