Supervisor de Atendimento
Sobre a vaga de emprego
Se você busca uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, incentiva o aprimoramento de habilidades e competências e promove um crescimento pessoal contínuo — e ainda é apaixonado pelo ramo óptico — essa oportunidade é para você!
Venha fazer parte do nosso TIME e contribuir para que mais pessoas enxerguem o mundo de uma forma melhor!
Na posição de Supervisor de Atendimento, você será responsável por liderar a equipe do Centro de Contato com Clientes (CCC), garantindo a excelência no atendimento, o cumprimento dos processos operacionais e o alcance dos indicadores da área. Atuará diretamente no acompanhamento da operação, desenvolvimento da equipe e melhoria contínua dos processos, proporcionando uma experiência de alto nível para clientes segmentados e premium.
Principais responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade das entregas e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
- Realizar o acompanhamento diário da operação, monitorando escalas, login dos atendentes, funcionamento dos equipamentos e suporte às demandas operacionais;
- Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como TMA, TME, produtividade, monitorias de qualidade e clientes em espera;
- Conduzir feedbacks periódicos e apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos e capacitações;
- Atuar diretamente com clientes segmentados e premium, garantindo um atendimento consultivo, ágil e de excelência;
- Apoiar a liderança na tomada de decisões, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e operações;
- Liderar uma equipe multifuncional, atendendo diferentes demandas e frentes operacionais da área de relacionamento com clientes.
Requisitos e perfil desejado:
- Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
- Experiência entre 1 e 3 anos em supervisão de atendimento, operações ou relacionamento com clientes;
- Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e acompanhamento de performance;
- Pacote Office intermediário;
- Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;
- Inglês e espanhol básicos serão considerados diferenciais.
Nosso compromisso
Estamos comprometidos em oferecer um processo de seleção justo, com igualdade de oportunidades para todos os candidatos.
Acreditamos que a diversidade de competências, experiências e perspectivas fortalece nosso ambiente de trabalho, promovendo respeito e valorização das diferenças.
Proteção de dados
Os dados fornecidos neste processo seletivo são confidenciais e serão armazenados de forma segura. Os currículos serão mantidos pelo período legal, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Declaração de Responsabilidade
Ao se candidatar a esta vaga, você declara que todas as informações prestadas são verdadeiras e de sua inteira responsabilidade, estando ciente de que dados incorretos ou falsos podem resultar na desclassificação do processo seletivo.
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
Receba vagas de Petrópolis, RJ em seu celular!
📢 Entre no nosso Grupo de Vagas de Petrópolis - RJ e receba diariamente as melhores oportunidades de emprego diretamente no seu WhatsApp.
Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
CARL ZEISS VISION BRASIL
Veja o mundo com novos olhos. Trabalhe na ZEISS.A ZEISS é líder global em óptica de precisão, reconhecida por sua excelência técnica, inovação constante e compromisso com a evolução da ciência e da saúde visual. Como um dos maiores fabricantes de lentes oftálmicas do mundo, proporcionamos experiências visuais superiores e contribuímos, há mais de 179 anos, para o progresso tecnológico do setor óptico.Mas o que nos move vai além...