Supervisor de Atendimento

Venha construir seu futuro com a TP

Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você.

Valorizamos profissionais atentos aos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento.

#VemSerTP

Informações da vaga:

Salário: R$ 2.291,15 + Benefícios + Plano de carreira

Horários: Diversos (Funcionamento 24h)

Escalas: 6x1(Folgas cíclicas)

Modalidade: Presencial

Local de trabalho: São Gonçalo do Amarante e/ou Parnamirim - RN

Principais atividades:

• Será responsável por liderar time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente;
• Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;
• Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;
• Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo;
• Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;
• Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;
• Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;
• Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;
• Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim.

Requisitos:

• Desejável Ensino Superior Cursando;
• Necessário experiência anterior como Supervisor de Atendimento;
• Desejável habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint.

Benefícios:

• TotalPass;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• PLR;
• Crédito consignado;
• Vale alimentação ou vale-refeição;
• Plano de carreira;
• Oportunidades de promoção interna;
• Convênio com instituições educacionais.