Team Lead de Atendimento
Sobre a vaga de emprego
Liderar equipes de atendimento responsáveis por uma zona operacional;
Desenvolver Supervisores Júnior, Assistentes e Agentes por meio de feedbacks, acompanhamentos e treinamentos;
Gerenciar escalas, produtividade e capacidade operacional;
Acompanhar diariamente os principais KPIs da operação, com foco em volume de atendimentos, qualidade, geração de entrevistas e conversão;
Garantir a qualidade do atendimento via chat e demais canais de comunicação;
Gerenciar situações críticas da operação e apoiar projetos especiais;
Reportar resultados diários e mensais ao Especialista de Operações;
Atuar em conjunto com as áreas de apoio para garantir a continuidade da operação.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo;
Experiência em liderança de equipes em operações de Contact Center;
Experiência com recrutamento massivo;
Vivência em operações de atendimento de alto volume, preferencialmente via chat;
Experiência com acompanhamento de indicadores (KPIs);
Conhecimento em CRM, ATS e plataformas de comunicação em massa (chat e voz);
Português fluente;
Espanhol com capacidade para participar de reuniões e interagir com equipes da América Latina.
Empresa
Empresa multinacional do segmento de tecnologia e soluções para recrutamento, atuando com atendimento a candidatos e suporte aos processos de atração e seleção em larga escala.
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!