Analista Pleno de Projetos Experiência do Cliente

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

No Mercado Envios, administramos o estoque das pessoas que vendem e entregamos os produtos para as que compram, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Conduzir projetos com foco em experiência do vendedor, conectando Operação, Produto, IT e Process Development para estruturar e implementar soluções, construindo business cases e garantindo os dados e análises para o andamento do projeto.
• Realizar diagnósticos de novos temas operacionais, mapeando processos e sistemas para identificar causas raiz de erros que geram reclamações da área de Custumer Experience e transformando esses achados em projetos de melhoria junto aos stakeholders.
• Consolidar e analisar grandes volumes de dados de múltiplas fontes de forma autônoma e com apoio de IA, para explicar variações de resultados, identificar alavancas, validar hipóteses de causa raiz e apoiar a operação na priorização de ações e mensuração de impacto.
• Apoiar a condução de projetos e criar relacionamento com stakeholders multidisciplinares, garantindo alinhamento, comunicação e avanço das iniciativas, traduzindo temas complexos em mensagens simples, claras e acionáveis para as lideranças.

Requisitos:

• Ter formação completa em Engenharia, Administração, Economia, Ciências Exatas, Ciências Atuariais, Logística ou afins.
• Contar com conhecimento em análise de dados e tomada de decisões baseado nos resultados, com vivência em gestão de projetos, organizando cronogramas, priorizando entregas e acompanhando status junto a múltiplas frentes e stakeholders.
• Ter conhecimento em Big Query, SQL e Claude será um diferencial.
• Possuir disponibilidade para atuar no formato híbrido de trabalho, de segunda à sexta-feira das 08h00 às 17h48. Para profissionais baseados fora de São Paulo, é necessária disponibilidade para visitas presenciais ao escritório sede em Osasco - SP, além das operações na região metropolitana em São Paulo pelo menos uma vez por mês; para profissionais baseados fora do Brasil, é necessária disponibilidade para atuar presencialmente no escritório/operação local do seu país periodicamente, não sendo exigida presença diária.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!