Especialista de Aprendizagem | Novo Hamburgo

Nesta oportunidade você será responsável por desenvolver e implementar soluções de aprendizagem alinhadas às necessidades do negócio, promovendo a excelência no atendimento, a experiência do cliente e a performance das equipes, por meio da capacitação contínua, inovação educacional e gestão eficaz de iniciativas de desenvolvimento.

Aqui na Pulse temos o compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Desenvolver e implementar soluções de aprendizagem que fortaleçam a experiência do cliente, performance comercial, promovam a excelência no atendimento e contribuam para os resultados do negócio, por meio da capacitação contínua das equipes e da aplicação de metodologias modernas de desenvolvimento;
• Desenvolver soluções de aprendizagem alinhadas às necessidades comerciais do negócio, da experiência do cliente e da qualidade de atendimento;
• Estruturar trilhas de aprendizagem, jornadas de desenvolvimento e programas de capacitação voltados para atendimento, relacionamento com clientes e performance comercial;
• Elaborar conteúdos, materiais, dinâmicas e treinamentos presenciais, virtuais e híbridos, garantindo experiências de aprendizagem relevantes e aplicáveis à rotina das equipes;
• Atuar na condução de treinamentos e workshops, promovendo o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais;
• Gerenciar projetos de aprendizagem, acompanhando cronogramas, entregas, prioridades e alinhamento entre as áreas envolvidas;
• Construir e acompanhar roadmaps de produção de conteúdos e soluções educacionais, garantindo organização, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas de negócio, qualidade, operações e experiência do cliente para identificar necessidades e desenvolver soluções aderentes aos desafios da operação;
• Monitorar indicadores de treinamento, desempenho e qualidade, propondo ações de melhoria contínua para potencializar resultados;
• Atuar como agente de transformação, mobilizando equipes para adoção de novas práticas, fortalecimento da cultura de aprendizagem e evolução dos resultados;
• Contribuir para a inovação da área por meio da implementação de metodologias, ferramentas e formatos de aprendizagem que aumentem o engajamento e a efetividade das iniciativas de desenvolvimento.

Para esta oportunidade, é necessário que você:

• Tenha graduação completa em diferentes áreas do conhecimento;
• Experiência em treinamento e desenvolvimento, educação corporativa ou áreas correlatas e treinamentos comerciais;
• Conhecimento em metodologias de aprendizagem, desenho instrucional e desenvolvimento de conteúdos educacionais com viés comercial e de atendimento ao cliente com qualidade;
• Experiência na construção de trilhas de aprendizagem e gestão de projetos de capacitação;
• Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultaneamente;
• Conhecimento em planejamento e acompanhamento de roadmaps de produção;
• Habilidade para condução de treinamentos e facilitação de grupos;
• Facilidade para trabalhar em equipe e realizar alinhamentos com diferentes stakeholders;
• Capacidade de mobilização e influência para implementação de melhorias e geração de resultados;
• Conhecimento ou vivência em iniciativas voltadas para experiência do cliente, qualidade de atendimento e desenvolvimento de performance será considerado diferencial.