Assistente de Ouvidoria e Retenção

Assistente de Ouvidoria e Retenção

Você é apaixonado por relacionamento com clientes e gosta de transformar desafios em oportunidades?

Estamos em busca de um profissional comunicativo, resiliente e com forte poder de negociação para atuar na área de Ouvidoria e Retenção. Nesta posição, você será responsável por atender clientes em situações estratégicas, compreender suas necessidades e oferecer soluções que fortaleçam a confiança na empresa, contribuindo para a fidelização e satisfação dos nossos clientes.

🎯 O que você vai fazer:

• Realizar atendimentos de Ouvidoria, garantindo uma experiência diferenciada, humanizada e resolutiva.
• Atuar na retenção de clientes, identificando oportunidades para reverter cancelamentos e fortalecer o relacionamento.
• Negociar soluções, benefícios e alternativas alinhadas às necessidades dos clientes e às diretrizes da empresa.
• Analisar manifestações, reclamações e solicitações, buscando a melhor solução para cada situação.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas, acompanhando demandas até sua resolução.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações que contribuam para a experiência do cliente.
• Registrar e acompanhar informações em sistemas corporativos, assegurando a qualidade e rastreabilidade dos atendimentos.
• Contribuir para o alcance dos indicadores de retenção, satisfação e qualidade no atendimento.

🧠 O que buscamos em você:

O que esperamos de você

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas.
• Habilidade de negociação e argumentação.
• Capacidade de lidar com situações de conflito de forma profissional e empática.
• Orientação para resultados e para a experiência do cliente.
• Adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
• Organização, responsabilidade e senso de dono.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, retenção, cobrança, negociação ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em informática e facilidade para utilização de sistemas.
• Conhecimento em processos de Ouvidoria.
• Experiência em negociação e reversão de cancelamentos.
• Disponibilidade para atuar de Segunda à Sexta de 08h00 às 18h00

💙 Benefícios Voa:

Vale alimentação/refeição;

Vale transporte;

DayOff;

Prêmio assiduidade;

Plano de internet especial;

Plano de saúde hospitalar.

Aqui na Voa, valorizamos a diversidade e acreditamos que cada pessoa tem um espaço para crescer e evoluir. Todas as candidaturas são bem-vindas!

🚀 Vem voar com a gente!