Analista de Suporte Especializado Júnior | Novo Hamburgo

Nesta oportunidade de Analista de Suporte Especializado Júnior, você será responsável por analisar aprovações e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente e atuar na atualização e otimização dos fluxos de atendimento da ferramenta Resolva Aqui.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Realizar análises de duplo controle de aprovações, com olhar no cliente final e nas regras do negócios;
• Identificar oportunidades e temas para aprimorar os processos e atendimentos;
• Buscar avaliar oportunidades na experiência do cliente;
• Criar e realizar os ajustes necessários nos processos de atendimento, aprimorando o fluxo disponível na ferramenta "Resolva aqui", que contém os procedimentos para o atendimento ao cliente.

Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:

• Tenha Ensino Superior completo ou cursando em áreas diversas;
• Tenha conhecimento intermediário em Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word, etc);
• Tenha disponibilidade de horário tarde e noite em escala 6x1;
• Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em Novo Hamburgo;
• Possuir mente analítica e inovadora, habilidades de comunicação, autonomia e um profundo interesse em compreender as necessidades dos clientes;
• Conhecimento em procedimentos de atendimento;
• Ter precisão e atenção aos detalhes serão fundamentais para o cumprimento das tarefas que requer prazos e assertividade nas análises e tratativas.