Analista de Customer Success- Atendimento ao cliente

Ei, candidatos!

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por pessoas, relacionamento e experiência do cliente!

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes desde o onboarding até a conclusão da mentoria;
• Realizar o acolhimento e o acompanhamento dos clientes de forma próxima e humanizada;
• Enviar mensagens de pré-aula, preparando o cliente para o encontro;
• Enviar mensagens de pós-aula, verificando a experiência, recolhendo feedbacks e reforçando os próximos passos;
• Acompanhar a participação, o engajamento e as necessidades dos clientes;
• Atender os clientes por meio do WhatsApp e demais canais de comunicação;
• Esclarecer dúvidas de forma clara, didática e acolhedora;
• Explicar processos, orientações e informações com facilidade;
• Realizar onboarding de novos clientes;
• Acompanhar solicitações, pendências e prazos;
• Identificar possíveis dificuldades, desmotivação ou riscos de desistência;
• Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes;
• Estimular o comprometimento e a participação nas atividades da mentoria;
• Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria;
• Atuar em parceria com os times Financeiro, Educacional e de Mentoria;
• Realizar cobranças e acompanhar pendências, sempre com empatia e profissionalismo;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência e dos processos de atendimento.

Requisitos

• Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte;
• Experiência em escola de ensino profissionalizante, instituição de ensino, cursos, treinamentos ou empresas de educação;
• Vivência com acompanhamento de alunos ou clientes durante sua jornada;
• Experiência com onboarding e acompanhamento de clientes;
• Facilidade para utilizar WhatsApp, sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Facilidade para explicar informações de maneira simples, clara e didática;
• Escuta ativa e capacidade de compreender diferentes necessidades.

Procuramos uma pessoa que seja

• Acolhedora, empática e atenciosa;
• Proativa e comprometida;
• Dinâmica, enérgica e comunicativa;
• Criativa na busca por soluções;
• Organizada e responsável com prazos;
• Boa ouvinte e capaz de fazer perguntas assertivas;
• Clara e objetiva ao se comunicar;
• Flexível e adaptável;
• Atenta aos detalhes e à experiência do cliente;
• Capaz de lidar com diferentes perfis e situações;
• Confortável para dar e receber feedbacks;
• Motivada por ajudar pessoas a alcançarem seus objetivos.

Formação

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Marketing, Pedagogia, Recursos Humanos, Atendimento ou áreas correlatas.

Benefícios

• TotalPass;
• Day Off no aniversário;
• Aplicativo de descontos em farmácias;
• Vale-Refeição de R$ 24,00 por dia;
• Plano de Saúde;
• Descontos em instituições de ensino;
• Possibilidade de atuação no modelo híbrido após 6 meses.

💙 Por que fazer parte do nosso time?

Você terá a oportunidade de atuar diretamente na transformação da jornada dos nossos clientes, ajudando-os a se sentirem acompanhados, motivados e seguros durante todo o processo de mentoria.

Se você gosta de pessoas, tem energia para fazer acontecer, facilidade para se comunicar e acredita que o acolhimento pode transformar experiências, queremos conhecer você!

Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!