Analista de Customer Success- Atendimento ao cliente

Ei, candidatos!

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por pessoas, relacionamento e experiência do cliente!

Se você gosta de ouvir, entender necessidades, solucionar problemas e construir relacionamentos de confiança, essa oportunidade pode ser para você. 💙

Buscamos um(a) profissional de Customer Success para atuar diretamente na jornada dos nossos clientes, garantindo um atendimento próximo, ágil e de qualidade.

Você será responsável por acompanhar as demandas dos clientes, entender suas necessidades e atuar em parceria com os times Financeiro e Educacional, contribuindo para uma experiência cada vez melhor.

Principais responsabilidades

• Recepcionar e atender os clientes por meio da plataforma WhatsApp;
• Acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo prazos e qualidade nas entregas;
• Esclarecer dúvidas e, sempre que possível, solucionar as demandas apresentadas;
• Acompanhar a jornada e a experiência do cliente;
• Realizar onboarding de novos clientes;
• Realizar reuniões 1:1 com clientes;
• Realizar cobranças e acompanhar pendências;
• Atuar de forma integrada com os times Financeiro e Educacional;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.

O que buscamos:

• Experiência anterior em Customer Success (CS);
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
• Vivência com acompanhamento de solicitações e resolução de demandas;
• Experiência com onboarding de clientes;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento será considerado um diferencial.

Procuramos uma pessoa que tenha:

• Comunicação clara e assertiva;
• Organização;
• Proatividade;
• Visão analítica;
• Gestão de conflitos;
• Capacidade de tomada de decisão;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Gestão de prioridades;
• Escuta ativa e empatia;
• Capacidade de dar e receber feedback;
• Foco na experiência e satisfação do cliente.

Formação

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Marketing, Atendimento ou áreas correlatas.

Benefícios

• TotalPass;
• Day Off no aniversário;
• Aplicativo de descontos em farmácias;
• Vale-Refeição de(R$ 24,00) por dia;
• Plano de Saúde;
• Descontos em instituições de ensino.

Se você se identifica com Customer Success, gosta de pessoas e acredita que um bom atendimento pode transformar experiências, queremos conhecer você! 💙

Candidate-se e venha fazer parte do time!