Supervisor de shopping

A Sephora é uma das maiores redes de varejo de beleza do mundo, reconhecida pela comercialização de perfumes, maquiagens, dermocosméticos e produtos para cuidados com a pele e cabelos. A empresa se destaca pela excelência no atendimento ao cliente, experiência de compra diferenciada e por reunir marcas nacionais e internacionais de prestígio. Seus consultores de vendas atuam de forma consultiva, identificando as necessidades dos clientes, oferecendo recomendações personalizadas e contribuindo para o alcance das metas e indicadores da loja.

Desenvolvimento de pessoal/Recursos humanos

• Contribuir na seleção de novos funcionários;

• Supervisionar e treinar consultores para desenvolver suas habilidades de atendimento e serviços ao cliente e

conhecimentos do produto;

• Treinar, delegar e supervisionar potenciais líderes para desenvolvimento das habilidades de liderança e de

negócio, garantindo oportunidades de sucessão;

• Certificar-se de que a cultura de coaching está presente na loja, onde todos recebem reconhecimento pelos seus

sucessos e feedback sobre as áreas de oportunidade;

• Realizar reuniões trimestrais com foco no desenvolvimento de toda a equipe no mundo atribuído;

• Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com a área de Recursos Humanos e o gerente de loja,

conforme necessário;

• Solucionar dúvidas, reclamações e preocupações dos funcionários em tempo hábil. Discutir, comunicar e atuar

nos problemas da equipe com o gerente de loja, conforme necessário.

• Identificar, compartilhar com o gerente, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos

insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;

• Informar e motivar a equipe para cumprir as metas e políticas da loja;

• Garantir o planejamento das atividades de acordo com as políticas da Sephora para fornecer um serviço

excelente ao cliente;

• Garantir um ambiente de trabalho seguro e limpo;

• Garantir a confidencialidade das informações;

• Monitorar, observar e cumprir todas as políticas de atendimento ao cliente;

• Convocar e conduzir touchbases diários com a equipe para garantir que as atribuições do dia sejam cumpridas.