Coordenador(a) de E-commerce

SOBRA A VAGA

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de E-commerce para liderar a operação do canal digital de forma integrada, conectando desempenho comercial, plataforma, pedidos, estoque, logística, atendimento e experiência do cliente. Procuramos um profissional com perfil analítico, estratégico, orientado a resultados e com experiência em gestão de equipes e projetos.

MISSÃO PRINCIPAL DO CARGO

Coordenar a operação de e-commerce da D&D, contribuindo para o crescimento sustentável das vendas, a rentabilidade, a experiência do cliente e a integração eficiente entre plataforma, ERP, marketplaces e áreas internas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Planejar e acompanhar o calendário comercial do e-commerce;

• Monitorar faturamento, margem, conversão, ticket médio e desempenho por canal, categoria e campanha;

• Coordenar a operação da Shopify, incluindo catálogo, preços, promoções e qualidade das informações;

• Acompanhar as integrações entre Shopify, Bling, marketplaces, pagamentos e logística, acionando as áreas técnicas quando necessário;

• Acompanhar o fluxo dos pedidos, da aprovação à entrega, incluindo cancelamentos, trocas e devoluções;

• Identificar e reduzir pedidos parados, divergências de estoque, falhas recorrentes e retrabalho;

• Coordenar a operação dos marketplaces, incluindo TikTok Shop;

• Organizar as prioridades e acompanhar as entregas da equipe de e-commerce;

• Trabalhar em conjunto com Marketing, Comercial, Compras, Atendimento, TI, Fiscal e Logística;

• Apresentar indicadores, riscos e planos de ação à diretoria.

CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIAS

• Experiência prática em operação de e-commerce de varejo;

• Experiência em coordenação de equipe, projetos ou processos relevantes do canal;

• Conhecimento de indicadores de vendas, margem, conversão, aquisição, cancelamento e nível de serviço;

• Vivência com plataformas de e-commerce, preferencialmente Shopify ou solução equivalente;

• Experiência com ERP e fluxo de pedidos, preferencialmente Bling ou sistema equivalente;

• Vivência com marketplaces e integrações;

• Boa capacidade de análise em Excel ou Google Sheets;

• Entendimento do ciclo de pedido, pagamento, estoque, nota fiscal, separação, expedição e pós-venda.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Autonomia para conduzir as responsabilidades definidas para o cargo;

• Responsabilidade pelas entregas e acompanhamento das ações até sua conclusão;

• Capacidade de priorizar demandas e comunicar riscos ou bloqueios com antecedência;

• Tomada de decisão baseada em dados e evidências;

• Liderança clara, com boa distribuição de responsabilidades e acompanhamento da equipe;

• Comunicação objetiva e colaboração com diferentes áreas;

• Capacidade de organizar a operação durante campanhas, picos de demanda e incidentes;

• Disposição para revisar processos e reduzir atividades manuais ou retrabalho.