Concierge Comercial
Sobre a vaga de emprego
Buscamos uma profissional com perfil comercial, comunicativo, acolhedor e altamente organizado para atuar como Concierge Comercial em clínica de alto padrão. Essa profissional será responsável por proporcionar uma experiência de excelência aos pacientes, conduzindo toda a jornada de atendimento com foco em encantamento, relacionamento, conversão e fidelização.
Procuramos alguém com postura elegante, boa comunicação, inteligência emocional, habilidade em vendas consultivas e forte capacidade de relacionamento interpessoal.
Atividades
Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp com excelência e cordialidade
• Recepcionar pacientes e visitantes, proporcionando uma experiência acolhedora e personalizada
• Gerenciar agenda médica, confirmações de consultas e organização dos atendimentos
• Realizar follow-up ativo de pacientes interessados em tratamentos e procedimentos
• Executar estratégias de recall para reativação de pacientes inativos
• Conduzir negociações e fechamento de protocolos e tratamentos indicados pela equipe médica
• Atuar com técnicas de upsell e cross sell, identificando oportunidades de ampliação de ticket médio
• Acompanhar pacientes durante toda a jornada dentro da clínica, garantindo alto padrão de atendimento
• Elaborar e apresentar orçamentos de tratamentos e procedimentos
• Realizar acompanhamento pós consulta e pós procedimento
• Manter relacionamento ativo com pacientes VIPs e recorrentes
• Alimentar sistemas internos, CRM e controles comerciais da clínica
• Organizar fluxo de atendimento e garantir excelência operacional na recepção
• Apoiar ações comerciais, campanhas internas e metas da clínica
• Garantir discrição, confidencialidade e postura compatível com ambiente premium
• Atuar de forma colaborativa com equipe médica, operacional e gestão da clínica
• Zelar pela organização, apresentação e padrão de excelência da recepção e áreas de atendimento
Requisitos e qualificações
• Experiência anterior com atendimento ao público e/ou área comercial
• Desejável experiência em clínicas médicas, dermatológicas, estéticas ou segmento premium/luxo
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Facilidade com vendas, negociação e relacionamento com clientes
• Perfil proativo, organizado e resolutivo
• Boa apresentação pessoal e postura profissional
• Facilidade com sistemas, CRM e ferramentas digitais
• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores comerciais
• Inteligência emocional e habilidade para lidar com diferentes perfis de pacientes
Diferenciais
• Vivência em vendas consultivas de serviços de alto valor agregado
• Experiência com funil comercial e recuperação de oportunidades
• Conhecimento em jornada do paciente e experiência do cliente
• Experiência com atendimento high ticket
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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