Atendimento | Tecnologia e Suporte ao Cliente E-commerce

A Convertr é o primeiro ecossistema de e-commerce especializado em moda no Brasil. Há mais de 17 anos no mercado, impulsionamos marcas e operações B2B e B2C através de tecnologia de ponta, performance e soluções voltadas para crescimento e conversão.

Se você é uma pessoa comunicativa, extremamente organizada, ágil e que adora resolver problemas com empatia e eficiência, venha fazer parte do nosso time de Plataforma!

Sua missão será garantir o sucesso e a satisfação do cliente na ponta, oferecendo um suporte ágil, humano e focado em soluções práticas no nosso ecossistema.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento ao Cliente: Realizar o suporte de primeiro nível (N1) focado no atendimento ao cliente da plataforma;
• Suporte via WhatsApp e Canais Digitais: Conduzir atendimentos diários com comunicação fluida, ágil e focada em resolver as dúvidas e solicitações dos usuários;
• Análise de Casos (Senso Crítico): Entender o problema trazido pelo cliente, identificar a causa raiz e direcionar para a solução correta ou escalar para o nível responsável;
• Rotinas Sistêmicas: Navegar e operar sistemas internos de e-commerce e chamados, garantindo o registro correto de todas as interações.

O Perfil que Buscamos:

• Português Impecável: Excelente digitação e escrita, sem erros gramaticais, garantindo uma comunicação clara e profissional via WhatsApp;
• Agilidade e Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos sem perder a qualidade e o controle;
• Senso Crítico: Perfil investigativo para entender o cenário do cliente e propor soluções rápidas;
• Vivência em Tecnologia/Varejo: Algum tipo de experiência prévia com rotinas sistêmicas, e-commerce, atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Diferenciais que valorizamos:

• Experiência anterior em empresas de tecnologia, agências de e-commerce ou atendimento do varejo digital;
• Familiaridade com plataformas de atendimento (plataformas de chamados, CRMs ou ferramentas de multiatendimento de WhatsApp).

O que Oferecemos:

• Plano de Saúde + Assistência Odontológica;
• Vale Alimentação + Auxílio Mobilidade;
• TotalPass (Academias);
• Day Off no mês do aniversário;
• Férias e Recesso;
• Oportunidade real de crescimento profissional dentro de uma empresa em plena expansão nacional.