Analista de Suporte Jr. | Atendimento ao Cliente
Sobre a vaga de emprego
Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time como Analista de Suporte Jr, atuando diretamente no atendimento aos clientes da Convertr.
Essa pessoa terá um papel importante na experiência dos nossos clientes, ajudando na resolução de dúvidas, identificando problemas e garantindo que as solicitações sejam acompanhadas até a solução.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por chat, e-mail e demais canais de suporte;
- Esclarecer dúvidas sobre a utilização da plataforma;
- Identificar, analisar e registrar problemas reportados pelos clientes;
- Orientar os clientes de forma clara, cordial e objetiva;
- Acompanhar chamados e solicitações até a resolução;
- Realizar triagem e direcionamento de demandas para as áreas responsáveis;
- Registrar corretamente os atendimentos e informações na ferramenta de suporte;
- Identificar problemas recorrentes e contribuir com melhorias nos processos;
- Apoiar na criação e atualização da base de conhecimento;
- Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia e Customer Success.
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil empático, paciente e resolutivo;
- Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas;
- Facilidade para aprender sistemas e novas tecnologias;
- Conhecimento básico de informática.
Será um diferencial
- Experiência com suporte a sistemas ou plataformas SaaS;
- Experiência com e-commerce;
- Vivência com atendimento B2B;
- Conhecimento em ferramentas de chamados/tickets;
- Noções de análise e identificação de problemas técnicos.
O que oferecemos
- Remuneração compatível com o mercado;
- Vale Alimentação;
- Auxílio Mobilidade;
- TotalPass;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico opcional;
- Day Off no mês de aniversário;
- Recesso.
Perfil que buscamos
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, curiosa e com foco no cliente, que goste de resolver problemas, tenha facilidade para aprender e queira crescer junto com a empresa.
Se você gosta de tecnologia, atendimento e de transformar problemas em boas experiências para o cliente, essa oportunidade pode ser para você!
Requisitos:
Estudos
Competências
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Convertr Commerce
A Convertr é uma empresa especializada em soluções para E-commerce, Marketplace e crescimento digital. Atuamos conectando tecnologia, estratégia comercial e performance para acelerar resultados de grandes marcas no ambiente online.Vivemos um momento de forte expansão, com um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para inovação. Nosso time é formado por pessoas inquietas, com perfil mão na massa, foco em resultados e vontade de constr...