Analista de Integração e Suporte Técnico | E-commerce & SaaS

A Convertr é o primeiro ecossistema de e-commerce especializado em moda no Brasil. Ajudamos marcas a crescer por meio de tecnologia, performance e soluções que impulsionam resultados no mercado B2B e B2C.

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico com foco em Integrações para fazer parte do nosso time.

Essa pessoa será responsável por acompanhar e solucionar chamados de clientes, entender problemas técnicos relacionados às integrações entre sistemas e plataformas, realizar análises, acompanhar os casos até a resolução e garantir que os clientes recebam retornos claros e dentro dos prazos estabelecidos.

Buscamos alguém com perfil analítico, organizado, comunicativo e orientado à resolução de problemas, que tenha facilidade para investigar situações técnicas e atuar em parceria com diferentes áreas.

Principais responsabilidades

• Receber, analisar, acompanhar e solucionar chamados de suporte técnico relacionados à plataforma e às integrações;
• Acompanhar as solicitações dos clientes do início ao fim, garantindo retornos e atualizações sobre o andamento dos chamados;
• Identificar a causa de problemas relacionados à integração entre sistemas, plataformas, marketplaces e demais ferramentas;
• Realizar análises técnicas utilizando informações de APIs, logs, JSON, XML e banco de dados;
• Apoiar clientes na identificação e correção de inconsistências nas integrações;
• Realizar testes e validações para identificar possíveis falhas ou comportamentos inesperados;
• Acompanhar integrações e fluxos de dados, identificando erros e oportunidades de melhoria;
• Registrar corretamente os atendimentos, análises e soluções aplicadas;
• Escalar demandas mais complexas para as equipes responsáveis, fornecendo todas as informações necessárias para investigação;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Atendimento;
• Contribuir para a criação e atualização de documentações, procedimentos e bases de conhecimento;
• Acompanhar indicadores e prazos de atendimento, buscando garantir uma experiência positiva para o cliente.

Requisitos

• Formação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico, atendimento ao cliente, sustentação de sistemas ou análise de chamados;
• Conhecimento básico ou intermediário em APIs REST, JSON e XML;
• Conhecimento em SQL e bancos de dados relacionais;
• Facilidade para investigar problemas, analisar informações e identificar possíveis causas;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização para acompanhar múltiplos chamados e demandas simultaneamente;
• Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com áreas técnicas e clientes.

Será considerado um diferencial

• Experiência com e-commerce, SaaS ou marketplaces;
• Vivência com suporte a integrações entre plataformas;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, logs ou gestão de chamados;
• Experiência com webhooks, APIs e fluxos de dados;
• Conhecimento em ETL e mensageria;
• Experiência com onboarding ou implantação de clientes;
• Vivência em empresas de tecnologia.

Benefícios Convertr

• Plano de Saúde;
• Assistência Odontológica;
• Vale Alimentação;
• Auxílio Mobilidade;
• Férias e Recesso;
• Day Off no aniversário;
• TotalPass.

Por que fazer parte da Convertr?

Na Convertr, você terá a oportunidade de atuar em um ambiente de tecnologia, próximo de clientes, produto e desenvolvimento, participando diretamente da resolução de problemas e da evolução das nossas soluções.