Analista de Customer Success Jr. | Navegantes/SC

A Convertr é o primeiro ecossistema de e-commerce especializado em moda no Brasil. Há mais de 17 anos no mercado, ajudamos marcas e empresas a transformarem seus negócios digitais por meio de tecnologia, performance e soluções que conectam estratégia, operação e crescimento.

Nossa atuação vai além da tecnologia: construímos soluções para diferentes modelos de negócio, incluindo operações B2B e B2C, e estamos em um momento de forte expansão para novos segmentos do mercado.

Para acompanhar esse crescimento, buscamos pessoas que tenham espírito de dono, vontade de aprender, foco no cliente e paixão por resolver problemas.

Sobre a oportunidade

Estamos buscando uma pessoa Analista de Customer Success Jr. para integrar nosso time de Plataforma, atuando diretamente na experiência dos nossos clientes.

Sua missão será garantir uma experiência positiva ao longo da jornada do cliente, oferecendo um atendimento ágil, humano e resolutivo, entendendo cada demanda, investigando cenários e buscando a melhor solução dentro do nosso ecossistema.

Se você é uma pessoa comunicativa, organizada, ágil, curiosa e gosta de transformar problemas em soluções, essa oportunidade pode ser para você.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes da plataforma;
• Atender e acompanhar solicitações por WhatsApp e demais canais digitais;
• Compreender a necessidade do cliente, investigar o cenário e identificar a causa do problema;
• Orientar os clientes de forma clara, objetiva e empática;
• Solucionar demandas dentro de sua alçada e realizar o correto direcionamento ou escalonamento quando necessário;
• Acompanhar chamados e garantir que as demandas tenham o devido retorno ao cliente;
• Navegar e operar sistemas internos relacionados ao ecossistema de e-commerce;
• Registrar corretamente atendimentos, ocorrências e informações relevantes nos sistemas;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para solucionar problemas e melhorar a experiência dos clientes;
• Identificar situações recorrentes e contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento e na experiência do cliente.

O perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa que tenha foco genuíno no cliente, mas que também consiga equilibrar empatia, agilidade e senso crítico para encontrar soluções.

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Português, especialmente para comunicação escrita via WhatsApp;
• Boa capacidade de digitação e organização das informações;
• Agilidade para lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultaneamente;
• Perfil investigativo e capacidade de fazer perguntas para entender a causa do problema;
• Senso crítico e raciocínio lógico para analisar situações;
• Proatividade e autonomia para buscar soluções;
• Facilidade para aprender novas ferramentas e sistemas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa capacidade de trabalho em equipe.

Experiência e conhecimentos

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Success, suporte técnico ou áreas relacionadas;
• Vivência com sistemas, plataformas digitais ou rotinas tecnológicas;
• Conhecimento ou experiência com e-commerce e varejo digital será considerado um diferencial.

Será um diferencial

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou plataformas de e-commerce;
• Experiência em agências ou operações de e-commerce;
• Vivência com atendimento de clientes B2B ou B2C;
• Familiaridade com CRMs, plataformas de chamados e ferramentas de atendimento/multiatendimento;
• Conhecimento básico sobre operação de e-commerce.

O que oferecemos

• Plano de Saúde;
• Assistência Odontológica;
• Vale Alimentação;
• Auxílio Mobilidade;
• TotalPass;
• Day Off no mês do aniversário;
• Férias e recesso;
• Ambiente colaborativo e dinâmico;
• Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional.