Analista de Atendimento | Tecnologia e Suporte ao Cliente

A Convertr está em busca de um(a) Analista de Atendimento Júnior para atuar diretamente no suporte e relacionamento com clientes que utilizam nossa plataforma. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada, com perfil analítico e interesse por tecnologia, capaz de atuar na resolução de dúvidas, acompanhamento de demandas e suporte operacional aos nossos clientes.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio de chat, e-mail e demais canais de comunicação;
• Apoiar na resolução de dúvidas sobre utilização da plataforma;
• Acompanhar solicitações relacionadas a pedidos, alterações, cancelamentos e demais demandas operacionais;
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo o direcionamento adequado para as áreas responsáveis;
• Auxiliar na identificação e reporte de possíveis problemas técnicos;
• Registrar feedbacks dos clientes e contribuir para melhorias contínuas dos processos e da plataforma;
• Manter um relacionamento próximo e positivo com os clientes, garantindo uma excelente experiência de atendimento;
• Atuar de forma colaborativa com os times internos para assegurar agilidade nas tratativas.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão de E-commerce, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes;
• Facilidade com ferramentas tecnológicas e sistemas digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil colaborativo e proativo.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou e-commerce;
• Vivência com plataformas digitais e ferramentas de atendimento;
• Conhecimento básico em integrações, sistemas ou processos digitais.

Benefícios

• Plano de Saúde;
• Assistência Odontológica;
• Vale Alimentação;
• Auxílio Mobilidade;
• Férias e recesso;
• Day Off no mês do aniversário;
• TotalPass;
• Programa de reconhecimento e valorização profissional;
• Plano de desenvolvimento e crescimento de carreira.