VENDEDOR(A) DE LOJA
Sobre a vaga de emprego
MISSÃO
Proporcionar uma experiência de compra diferenciada e personalizada aos clientes, atuando de forma consultiva na loja física e nos canais digitais, contribuindo para o atingimento das metas de vendas, fidelização dos clientes e fortalecimento da marca.
Ser responsável por construir relacionamentos duradouros com os clientes, transformando oportunidades de atendimento em vendas e garantindo excelência em todas as etapas da jornada de compra.
Principais Responsabilidades
Vendas e Atendimento
- Realizar atendimento presencial seguindo os padrões de excelência da marca e modelo de atendimento.
- Identificar necessidades, desejos e perfil dos clientes através de técnicas de sondagem.
- Apresentar produtos, benefícios e soluções alinhadas ao perfil de cada cliente.
- Realizar vendas adicionais e complementares visando aumento de ticket médio e peças por atendimento (PA).
- Transformar trocas e reclamações em oportunidades de negócio e fidelização.
- Fornecer atendimento personalizado via malinha para clientes habilitados a essa modalidade.
Atuação Digital e Omnichannel
- Atender clientes por WhatsApp, redes sociais e demais canais digitais disponibilizados pela empresa.
- Realizar envio de fotos, vídeos, sugestões de looks e lançamentos de produtos.
- Prospectar clientes ativos, inativos e potenciais por meio dos canais digitais.
- Converter atendimentos digitais em vendas presenciais ou remotas.
- Acompanhar pedidos omnichannel e garantir uma experiência integrada entre os canais.
Relacionamento e Fidelização
- Manter cadastro de clientes atualizado.
- Executar ações de pós-venda.
- Desenvolver relacionamento contínuo com a carteira de clientes através de ações e ferramentas de CRM.
- Convidar clientes para eventos, lançamentos e campanhas da marca.
- Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes recorrentes.
- Atuar para aumentar a frequência de compra e retenção de clientes.
Operação de Loja
- Apoiar na organização da loja e dos ambientes de atendimento.
- Realizar reposição de produtos na área de vendas.
- Auxiliar na organização do estoque.
- Garantir a correta precificação e exposição dos produtos.
- Apoiar inventários e contagens de estoque quando necessário.
- Cumprir os processos operacionais e administrativos da loja.
Visual Merchandising
- Zelar pela apresentação dos produtos e ambientes da loja (incluindo limpeza de produtos e Home e passadoria quando necessário).
- Contribuir para a manutenção dos padrões de Visual Merchandising estabelecidos pela marca.
DESAFIO DA FUNÇÃO
- Atingir e superar metas de vendas individuais e coletivas.
- Construir uma carteira ativa de clientes físicos e digitais.
- Converter atendimentos em vendas com alto índice de satisfação.
- Equilibrar atendimento presencial e digital mantendo excelência em ambos os canais.
- Desenvolver relacionamento de longo prazo com os clientes.
- Aumentar indicadores de performance como Ticket Médio, PA, Conversão e CRM.
- Manter-se atualizado sobre tendências de moda, coleções e comportamento do consumidor.
- Atuar de forma proativa na geração de oportunidades de negócio.
- Garantir agilidade no atendimento sem perder a qualidade da experiência do cliente.
QUALIFICAÇÕES E COMPETÊNCIAS:
Competências Técnicas
- Técnicas de Vendas
- Atendimento ao Cliente
- Moda e Estilo
- CRM e Fidelização
- Atendimento Digital
- Redes Sociais e WhatsApp Business
- Conhecimento de Produtos
- Operação de Caixa (quando aplicável)
Competências Comportamentais
- Comunicação
- Empatia
- Proatividade
- Organização
- Foco em Resultados
- Relacionamento Interpessoal
- Resiliência
- Persuasão
- Trabalho em Equipe
- Agilidade
- Senso de Dono
Formação
- Ensino Médio Completo.
Requisitos:
Estudos
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Sobre a Empresa
WBG COMÉRCIO E CONSULTORIA
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