Auxiliar de Atendimento a Clientes
Sobre a vaga de emprego
Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e com foco em experiência do cliente para atuar como Auxiliar de Atendimento, apoiando o relacionamento com clientes, escolas e responsáveis, garantindo eficiência operacional, qualidade no atendimento e suporte às áreas internas.
Será responsável por acompanhar demandas operacionais e de atendimento, atuar na intermediação entre clientes e áreas internas, além de apoiar ações voltadas à satisfação e fidelização dos clientes.
Responsabilidades
Apoiar o acompanhamento do ciclo completo do cliente, desde a venda até a entrega;
Monitorar possíveis conflitos ou divergências, apoiando na resolução das demandas;
Validar quantidades, condições de recebimento e cumprimento de prazos;
Organizar e acompanhar ações entre áreas como Operações, Financeiro, Compras e Logística;
Coletar dados e preparar informações para pesquisas de satisfação;
Apoiar ações de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente;
Divulgar resultados de estratégias e indicadores relacionados ao atendimento;
Orientar clientes e parceiros sobre os canais de atendimento da empresa;
Apoiar a emissão de pedidos de compras e comunicação com Suprimentos;
Apoiar Analistas no relacionamento contínuo com clientes;
Realizar atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais;
Apoiar o atendimento em plataformas como Procon e Reclame Aqui (SAC e Pós-venda);
Seguir scripts e padrões de atendimento conforme política da área;
Apoiar a inclusão de escolas parceiras em ferramentas da empresa;
Participar de ações de melhoria de processos relacionados ao cliente;
Apoiar no planejamento de devoluções e controle de estoques disponibilizados em colégios;
Participar de reuniões com gestor imediato para alinhamentos e melhorias;
Cumprir normas, procedimentos internos e diretrizes de segurança;
Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área.
Requisitos
Ensino superior cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente;
Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
Familiaridade com sistemas ERP, CRM e ferramentas de acompanhamento de tarefas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para atuar com múltiplas demandas simultaneamente.
Diferenciais
Experiência no segmento educacional ou atendimento B2B;
Conhecimento em Customer Success, SAC ou Pós-venda;
Vivência com plataformas de atendimento e relacionamento com clientes;
Conhecimento em Trello ou ferramentas similares de gestão de tarefas.
Competências Comportamentais
Comunicação clara e empática;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade e senso de urgência;
Facilidade para trabalho em equipe;
Capacidade de resolução de problemas;
Foco em atendimento e experiência do cliente;
Adaptabilidade e equilíbrio emocional em ambientes dinâmicos.
Horário de Trabalho
- Segunda a quinta-feira: 08h às 18h
- Sexta-feira: 08h às 17h
Benefícios
- Vale Alimentação: R$ 40,00 por dia;
- Vale Transporte;
- Vale Combustível;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Auxílio Creche;
- Seguro de Vida;
- Programa de Saúde e Bem-Estar;
- Café da manhã e café da tarde
- Day off de aniversário
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
Book Fair
SOBRE NÓSHá 23 anos, construindo junto com escolas, famílias e alunos, uma história de confiança no mercado educacional. Mais do que distribuir livros, acreditamos que cada jornada de aprendizado deve ser única. Por isso, personalizamos kits completos para cada série, com tudo o que o estudante precisa para começar o ano letivo preparado.Nosso cuidado vai além também criamos kits especiais para crianças com necessidades específicas, g...