ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO TRAFEGO I

Oportunidade | Assistente de Planejamento de Tráfego I

A NEOHYPE está em busca de um(a) profissional para integrar sua equipe como Assistente de Planejamento de Tráfego I.

Se você possui perfil analítico, organização e interesse pela área de Planejamento, esta pode ser uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira!

📍 Informações da vaga

• Local de trabalho: Mogi I e II;
• Escala: 6x1, com folgas alternadas aos sábados e domingos;
• Horário: das 13h40 às 22h;
• Salário: R$ 1.982,20.

💰 Benefícios

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;
• Vale-Transporte;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Convênio com instituições de ensino, com descontos em cursos de graduação;
• Parcerias com academias.

🎯 Objetivo da posição

Apoiar o monitoramento da operação em tempo real, acompanhando indicadores de desempenho, aderência às escalas e possíveis desvios operacionais. O profissional também será responsável pela elaboração de relatórios e pelo fornecimento de informações que contribuam para tomadas de decisão rápidas e assertivas.

📋 Principais responsabilidades

• Monitorar indicadores operacionais em tempo real, como volume de chamadas e contatos, Tempo Médio de Espera (TME), nível de serviço (SLA), taxa de abandono e quantidade de agentes conectados;
• Acompanhar a aderência dos operadores às escalas, aos horários de trabalho, às pausas, aos treinamentos e às reuniões programadas;
• Apoiar o remanejamento da equipe conforme as necessidades da operação, realizando ajustes de pausas e direcionamentos entre os canais de atendimento;
• Identificar desvios operacionais, quedas de produtividade, filas acumuladas e possíveis problemas técnicos;
• Comunicar ocorrências e alertas à supervisão e às áreas de suporte responsáveis;
• Registrar eventos atípicos, como falhas sistêmicas, quedas de energia e picos inesperados de demanda;
• Apoiar supervisores e coordenadores com informações sobre o desempenho individual e coletivo das equipes;
• Elaborar relatórios parciais e diários com os resultados da operação, os desvios identificados e o cumprimento das metas;
• Gerar reportes e controles operacionais utilizando o Excel.

✔️ Requisitos

• Ser maior de 18 anos;
• Ensino Médio completo;
• Conhecimento em Excel para elaboração de controles e reportes;
• Facilidade para trabalhar com indicadores e informações operacionais;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Disponibilidade para atuar no horário e na escala informados.

⭐ Diferenciais

• Conhecimento intermediário em Excel;
• Experiência em atendimento, operações de call center ou monitoramento em tempo real;
• Conhecimento de indicadores operacionais, como TME, SLA, taxa de abandono e aderência;
• Facilidade para elaborar e analisar relatórios.

🤝 Competências comportamentais

• Perfil analítico;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade na identificação e resolução de problemas;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Senso de urgência;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

📝 Como participar

Os interessados deverão realizar a inscrição por meio do formulário disponibilizado e concluir todas as etapas do processo seletivo encaminhadas por e-mail.

Te aguardamos !