Agente de Atendimento Bilíngue

Missão do Cargo:

Garantir uma experiência de atendimento ágil, cordial e eficiente aos clientes, realizando interações de forma bilingue (inglês e espanhol) por diferentes canais de comunicação (telefone, WhatsApp, e-mail e chat), prestando suporte, realizando vendas, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e solucionando ocorrências. Atuar com foco na satisfação do cliente, qualidade do atendimento e cumprimento dos processos da empresa, contribuindo para a fidelização dos clientes e para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela Movida.

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar atendimento aos clientes em inglês e espanhol por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp, e-mail e chat);
• Efetuar vendas e ofertar produtos e serviços, identificando oportunidades e necessidades dos clientes;
• Prestar informações sobre produtos, serviços, processos e políticas da Movida;
• Registrar atendimentos, solicitações, reclamações, sugestões e ocorrências nos sistemas da empresa;
• Atuar na resolução de dúvidas, reclamações e ocorrências, buscando sempre a melhor experiência para o cliente;
• Encaminhar solicitações para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando sua conclusão;
• Realizar ligações ativas e receptivas de acordo com as necessidades da operação;
• Cumprir scripts, procedimentos operacionais e indicadores de qualidade e produtividade;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e vendas;
• Manter postura profissional, cordial e alinhada aos valores e à cultura da Movida.

Na Movida, acreditamos no desenvolvimento dos nossos talentos e oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescimento profissional.

🔶Escala 6x1

🔶Horário de trabalho: das 14h às 20h

🔶Modelo híbrido

🔶Ajuda de custo

🔶Bônus por produtividade

🔶Plano de carreira estruturado com oportunidades de crescimento interno

🔶Ambiente inovador, inclusivo e focado na experiência do cliente

🔶Possibilidade de atuar em uma das maiores locadoras de veículos do Brasil.

Se você fala inglês e/ou espanhol, gosta de atendimento ao cliente e busca uma empresa que valoriza o seu potencial, venha mover sua carreira com a gente!